Smidighet som nøkkel til innovasjon - En casestudie av agilitet i Get Inspireds markedsavdeling

• Main Authors: Kobberrød, Lena, Larsen, Synne Myran
• Format: Dissertation
• Language: Norwegian

Hyppige endringer i omgivelsene skaper behov for hurtig omstilling og tilpasningsevne, og innovasjon anses å være en nødvendighet for overlevelse (Bessant & Tidd, 2007; Cooper & Egdett, 2010; Eveleens, 2010; Annosi, Foss & Martini, 2020). Innovasjonskapasitet er derfor avgjørende i en virksomhet, og dette kan opparbeides gjennom agilitet (Meyer, Stensaker, Bjerke & Haueng, 2022, s. 23). Samtidig ser vi en utvikling i markedsavdelingens rolle. Markedsavdelingen har tidligere blitt ansett som en støttefunksjon. Grunnet digitalisering og ny teknologi, er det økt behov for effektiv markedsføring, blant annet hos digitale salgsvirksomheter. Markedsavdelingen kan dermed anses som en mer sentral komponent (Lunenburg, 2012). Likevel er det manglende studier på agilitet og innovasjonskapasitet i markedsavdelinger (Moi & Cabiddu, 2021). Vi ser derfor behov for å studere dette nærmere gjennom følgende problemstilling: Hvordan kan agilitet i en digital salgsvirksomhets markedsavdeling bidra til innovasjonskapasitet? Dette er en kvalitativ casestudie, som tar utgangspunkt i Get Inspireds markedsavdeling. Datagrunnlaget består av syv dybdeintervjuer og en observasjon. Denne empirien er analysert opp mot eksisterende teori om agilitet og innovasjonskapasitet. Funnene viser at agiliteten i markedsavdelingen kan knyttes til fakta- og relasjonsbaserte agilitetsfaktorer. De faktabaserte inkluderer blant annet KPI-styrte beslutninger og handlinger, mens de relasjonsbaserte inkluderer trivsel og drivkraft. Disse kan skape agilitet alene, men bør helst eksistere i et samspill. Dette fordi samspillet mellom agilitetsfaktorene kan danne effekter som medfører enda større smidighet. Følgelig blir innovasjonskapasiteten i avdelingen også sterkere. Studien vår skaper dermed bevissthet tilknyttet markedsavdelingens sentrale rolle i digitale salgsvirksomheter, og illustrerer effekten agilitetsfaktorer kan ha på innovasjonskapasiteten i avdelingen.