Managing value and quality in design

• Published in: Building research and information : the international journal of research, development and demonstration development and demonstration, 2003, Vol.31 (5), p.334-345
• Main Authors: Thomson, Derek S., Austin, Simon A., Devine-Wright, Hannah, Mills, Grant R.
• Format: Article
• Language: English
• Subjects: Conception; Customer Focus; Design; Design Management; Design Quality; Gestion De La Conception; Orientation «Clients; Qualities; Quality; Qualité; Qualité De La Conception; Qualités; Valeur; Valeurs; Value; Values
• ISSN: 0961-3218; 1466-4321
• DOI: 10.1080/0961321032000087981

The role of stakeholders in defining project values influences product quality expectations as well as designers expectations in meeting these goals. Ultimately, these determine the functional, physical and symbolic product characteristics that are necessary to achieve customer satisfaction. The issues of value and quality are compared within the context of design management, including their theoretical and philosophical underpinnings as well as current management techniques. Value and quality can be misunderstood and confused; therefore, it is vital for stakeholders to have a common understanding of terminology and meaning. This is particularly true of customers who need to be engaged in a straightforward manner. Our research into the management of value delivery in design is used to explore opportunities for incorporating design quality indicator (DQI) assessments into a project management system that ensures the delivery of stakeholder value during the design stage. Opportunities for customization of the DQI content and the context of application at this stage of a project (as opposed to assessments during and after construction) are explored and may be key to success in delivering value in addition to product quality. Le rôle des intervenants lors de la définition des valeurs d'un projet a une influence sur les attentes en matière de qualité du produit ainsi que sur les attentes des achitectes lorsqu'il s'agit d'atteindre ces objectifs. En dernier ressort, ces objectifs déterminent les caractéristiques fonctionnelles, physiques et symboliques du produit qui sont nécessaires pour donner satisfaction aux clients. Cet article compare les questions de valeur et de qualité dans le contexte de la gestion de la conception, y compris leurs appuis théoriques et philosophiques ainsi que les techniques actuelles de gestion. La valeur et la qualité risquent de ne pas toujours être bien comprise et d'être l'occasion d'une certaine confusion; il est donc essentiel pour les parties prenantes d'avoir une compréhension commune de la terminologie et du sens des mots. Cela est particulièrement vrai pour les clients qui doivent s'engager d'une manière absolue. Nos recherches en matière de gestion de la fourniture de la valeur dans la conception sert à explorer des possibilités d'intégration des évaluations par les indicateurs de qualité de la conception (DQI) dans un système de gestion de projet qui garantit la prise en compte de la valeur de l'intervenant au stade de la