Dimensões da experiência do cliente em parques temáticos com base nas avaliações de viagens online

• Published in: Turismo em análise 2021-12, Vol.32 (3), p.532-553
• Main Authors: Silva, Fabíola Fernandes, Barreto, Leilianne Michelle Trindade da Silva, Marques Júnior, Sérgio
• Format: Article
• Language: English
• ISSN: 0103-5541; 1984-4867
• DOI: 10.11606/issn.1984-4867.v32i3p532-553

Este estudo tem o intuito de analisar as dimensões da experiência do cliente no contexto de parques temáticos. Com caráter descritivo e exploratório, e abordagem mista qualitativa e quantitativa, por meio da análise de conteúdo, a investigação foi realizada a partir do conteúdo gerado pelo usuário dentro do site Tripadvisor.com. Em seguida, parte dos dados obtidos foram processados pelos softwares NVivo 12 Pro, para o teste de frequência de palavras, e Ucinet 6 for Windows versão 6.714 [32-Bit] e NetDraw 2.172, para o método de análise em redes. Os principais resultados da pesquisa demonstraram que fatores como ambiente, serviços, interações e percepções individuais interferem de forma significativa na experiência do cliente de parques temáticos. Além disso, verificou-se que as variáveis atrações – brinquedos e shows – e estrutura do parque têm maior índice de centralidade, intimamente ligadas à obtenção da diversão e à construção da satisfação. As reflexões desse estudo podem auxiliar na recuperação do mercado dos parques temáticos no cenário da pandemia e pós-pandemia da Covid-19.