La gestion des temps et des délais : un enjeu central pour les mairies

Face aux bouleversements de l’organisation du temps des sociétés modernes et au sentiment de manquer de temps, des mairies ont compris qu’il était urgent de gérer la temporalité. Une étude décrit l’émergence de la gestion des temps et des délais dans une mairie. Elle témoigne de l’utilisation de mét...

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Published in:Institut de socio-économie des entreprises et des organisations (Écully, Rhône). recherches en sciences de gestion Rhône). recherches en sciences de gestion, 2013-04, Vol.95 (2), p.191-207
Main Author: Tahar, Caroline
Format: Article
Language:fre
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Summary:Face aux bouleversements de l’organisation du temps des sociétés modernes et au sentiment de manquer de temps, des mairies ont compris qu’il était urgent de gérer la temporalité. Une étude décrit l’émergence de la gestion des temps et des délais dans une mairie. Elle témoigne de l’utilisation de méthodes et outils issus des entreprises de services. Mais malgré une « orientation client », la demande des usagers en matière de temps est souvent sous-estimée. Pourtant, gagner du temps peut permettre d’augmenter la valeur du service rendu à l’usager tout en réduisant les coûts.
ISSN:2259-6372
2271-2836
DOI:10.3917/resg.095.0191