Vu d’ici – Satisfaction de la clientèle : un concept en évolution

QU’EST-CE QUI FAIT QU’UN CLIENT S’ESTIME SATISFAIT OU PAS ? LES EXIGENCES ONT ÉVOLUÉ AU COURS DES DERNIÈRES ANNÉES ET LA PANDÉMIE A AUSSI ACCÉLÉRÉ CERTAINES TENDANCES. SYLVAIN SÉNÉCAL , PROFESSEUR TITULAIRE AU DÉPARTEMENT DE MARKETING, ET JACQUES NANTEL 1 , CHERCHEUR, AUTEUR ET PROFESSEUR ÉMÉRITE À...

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Published in:Gestion (HEC Montréal) 2022-06, Vol.47 (2), p.27-29
Main Authors: Sénécal, Sylvain, Nantel, Jacques, Gril, Emmanuelle
Format: Article
Language:fre
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Description
Summary:QU’EST-CE QUI FAIT QU’UN CLIENT S’ESTIME SATISFAIT OU PAS ? LES EXIGENCES ONT ÉVOLUÉ AU COURS DES DERNIÈRES ANNÉES ET LA PANDÉMIE A AUSSI ACCÉLÉRÉ CERTAINES TENDANCES. SYLVAIN SÉNÉCAL , PROFESSEUR TITULAIRE AU DÉPARTEMENT DE MARKETING, ET JACQUES NANTEL 1 , CHERCHEUR, AUTEUR ET PROFESSEUR ÉMÉRITE À HEC MONTRÉAL, FONT LE POINT.
ISSN:0701-0028
DOI:10.3917/riges.472.0027