CYBERSECURITY IN TOURISM AND HOSPITALITY MANAGEMENT RESEARCH: CURRENT ISSUES, TRENDS, AND AN AGENDA FOR FUTURE RESEARCH

• Published in: Cuadernos de turismo 2024-06 (53), p.243-260
• Main Authors: Alonso-Almeida, Maria del Mar, Giglio, Carlo
• Format: Article
• Language: English
• ISSN: 1139-7861; 1989-4635
• DOI: 10.6018/turismo.616471

This paper compares two literature reviews on cybersecurity issues focused on the mature organisations, business and management field, and the embryonic tourism and hospitality area. Hence, we use the general study on the former as a benchmark for the narrower review on the latter, to map the current trends and identify the corresponding gaps. Findings suggest the following topic clusters for future research: (1) machine learning, artificial intelligence, blockchain, big data; (2) fraud and reputation; (3) phishing and social engineering; (4) human security and user education. Este artículo compara dos revisiones bibliográficas sobre cuestiones de ciberseguridad centradas en el ámbito de las empresas y la gestión empresarial, por una parte, y en el sector del turismo y la hostelería por otra. De este modo, se utiliza el estudio general en el ámbito empresarial como punto de referencia para el análisis sobre el sector del turismo, con el fin de trazar las tendencias actuales e identificar las lagunas existentes. Los resultados sugieren los siguientes temas para futuras investigaciones: (1) aprendizaje automático, inteligencia artificial, blockchain y big data; (2) fraude y reputación; (3) phishing e ingeniería social; (4) seguridad y educación.