Valor, satisfacción y lealtad en el voluntariado. Aplicación a un megaevento religioso

• Published in: ESIC Market 2013-09, Vol.44 (146), p.133-157
• Main Authors: Floristán Imízcoz, Elena, Servera-Francés, David, Arteaga Moreno, Francisco, Fayos Gardó, Teresa, Gallarza Granizo, Martina G.
• Format: Magazinearticle
• Language: eng ; spa
• ISSN: 0212-1867; 0212-1867
• DOI: 10.7200/esicm.146.0443.3e

El presente trabajo tiene como objetivo principal profundizar en el estudio del voluntario como agente esencial en el éxito de cualquier evento, al tiempo que ofrecemos recomendaciones para mejorar la gestión de Megaeventos. Para alcanzar este objetivo proponemos un modelo estructural que analiza la multimensionalidad del valor como antecedente del valor percibido al tiempo que este influye sobre la satisfacción y ésta sobre la lealtad. La población analizada está constituida por los voluntarios que participaron en la Jornada Mundial de la Juventud celebrada en 2011 en Madrid con un total de 1427 casos. Los resultados obtenidos respaldan todas las hipótesis presentadas en el modelo propuesto. De tal forma que se confirma que la multidimensionalidad de la variable valor (espiritualidad, valor social, entretenimiento y eficiencia) es antecedente del valor percibido al tiempo que se confirma la cadena de consecuencias valor-satisfacción-lealtad. El antecedente más importante es el entretenimiento lo que demuestra que el voluntariado es entendido como un divertimento, y no como un trabajo.