LA CALIDAD DEL SERVICIO DE AUDITORÍA: LOS AUDITORES VISTOS POR SUS «CLIENTES

• Published in: Revista española de financiación y contabilidad 1999-10, Vol.28 (102), p.1005-1041
• Main Authors: García, Ma. Antonia, Garrido, Pascual, Vico, Antonio, Moizer, Peter, Humphrey, Christopher
• Format: Article
• Language: Spanish
• ISSN: 0210-2412; 2332-0753

Este trabajo revela los resultados de un estudio empírico sobre la imagen que los directores financieros de las 2.000 mayores empresas españolas tienen de sus auditores. Dicho estudio fue llevado a cabo mediante cuestionarios postales utilizando como instrumento la técnica del «diferencial semántico» a fin de explorar 30 dimensiones de la imagen de los auditores. En este estudio se compara la imagen que los directores financieros tienen de sus auditores con lo que según ellos sería la imagen ideal de un auditor. Tal comparación revela hasta qué punto la dirección de las empresas está satisfecha con sus auditores. A tal efecto se distingue entre las empresas auditadas por las Seis Grandes firmas de auditoría y las auditadas por el resto de firmas. Un aspecto clave que se deriva de este estudio es que las respuestas de los directores financieros no distinguen entre las Seis Grandes y el resto de firmas en términos en aspectos relacionados con dimensiones como la competencia tecnica y los principios éticos. Los puntos clave en la diferenciacion de estos dos grupos de firmas de auditoría se relacionan con dimensiones como la cobertura internacional y la posesión de una base de clientes conocidos por el gran público. Este hecho corrobora algunos argumentos vertidos en la literatura según los cuales es cuestionable que se logre una mayor reputación produciendo auditorías de alta calidad. Por otro lado, contrasta con la asunción generalizada de que las Seis Grandes producen auditorías de mas alta calidad que el resto de las firmas. Los directores financieros encuestados han expresado que, en 18 de las 30 dimensiones utilizadas en el cuestionario, sus auditores no alcanzaban los niveles que esperaban de su auditor ideal. Algunos de estos aspectos es que desean auditores menos caros, con una mayor propension a asumir riesgos, y más imaginativos en el desarrollo de su trabajo. De modo sorprendente, los directores financieros de las empresas auditadas por las Seis Grandes desearían que sus auditores fueran menos fuertes internacionalmente y menos conocidos. This paper provides an empirical analysis of the image that financial directors, drawn from the top 2000 Spanish companies, have of their auditors. The findings presented are the result of a questionnaire survey wich utilised a «semantic differential» testing instrument to explore 30 different dimensions of audit image. The paper compares the image that financial directors have of their actual auditors with that t