A Influência da Gestão de Projetos na Qualidade de Serviços Prestados no Caixa: Um Projeto Desenvolvido em uma Empresa Varejista

Muitas empresas são provocadas a diferenciar-se pela qualidade de seus serviços para atender às expectativas dos clientes. Esse estudo relata o desenvolvimento de um projeto ocorrido em uma empresa varejista brasileira, o qual foi motivado por pesquisas de satisfação com os clientes. O tema é releva...

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Published in:Revista de Gestão e Projetos 2013-01, Vol.4 (1), p.224-241
Main Authors: Carvalho Bitencourt, Lorene, Paixão Garcez, Marcos
Format: Article
Language:Spanish
Subjects:
Gestão de Projetos
Project management
Qualidade de Serviços
Retail stores
Varejo
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Description
Summary:Muitas empresas são provocadas a diferenciar-se pela qualidade de seus serviços para atender às expectativas dos clientes. Esse estudo relata o desenvolvimento de um projeto ocorrido em uma empresa varejista brasileira, o qual foi motivado por pesquisas de satisfação com os clientes. O tema é relevante, pois o setor é um dos mais dinâmicos da economia brasileira. O relato apresenta nuances do seu desenvolvimento, a necessidade de utilização de técnicas de gerenciamento de projetos e a busca pelo fomento da cultura de qualidade de serviços. Os resultados demostram haver influência de projetos na satisfação dos clientes. Nesse caso relatado, houve a redução efetiva do tempo de espera em fila e o impacto direto na maior eficiência da operação de caixa.
ISSN:2236-0972
2236-0972
DOI:10.5585/gep.v4i1.136