Avaliação de serviços de bibliotecas públicas e escolares: um estudo de caso com utilização do método LIBQUAL

Um estudo de caso é descrito, cujo objectivo foi avaliar a qualidade do serviço em duas bibliotecas públicas e uma biblioteca de escola-comunidade em uma cidade localizada no interior do estado de São Paulo, Brasil. Uma forma adaptada do LIBQUAL+® foi utilizada para realizar a avaliação, sendo usado...

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Published in:Brazilian Journal of Information Science 2016-03, Vol.10 (1), p.20-27
Main Authors: Furnival, Ariadne Chloe, Pinto, Euzébio Luiz
Format: Article
Language:eng ; por
Subjects:
avaliação de serviço
Benevox
biblioteca escolar
Biblioteca pública
gestão da qualidade
LiBQUAL
Public library
quality management
school library
service assessment
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Description
Summary:Um estudo de caso é descrito, cujo objectivo foi avaliar a qualidade do serviço em duas bibliotecas públicas e uma biblioteca de escola-comunidade em uma cidade localizada no interior do estado de São Paulo, Brasil. Uma forma adaptada do LIBQUAL+® foi utilizada para realizar a avaliação, sendo usado em conjugação com entrevistas semi-estruturadas com base nas questões utilizadas no software Benevox®. O processamento dos dados levantados, e indexação dos comentários dos usuários foram realizadas utilizando PSPP e o The W32 software de tesauro, respectivamente. A dimensão referente ao Atendimento foi a avaliada mais positivamente em duas das três bibliotecas, mas um resultado desconcertante foi que na biblioteca escolar, os usuários referiam à "invisibilidade" de serviço e atendimento por profissionais.
ISSN:1981-1640
1981-1640
DOI:10.36311/1981-1640.2016.v10n1.03.p20