Un modelo para medir el comportamiento en la aceptación tecnológica del servicio de internet en hoteles peruanos basado en UTAUT2. Caso 'Casa Andina'

• Published in: 3C TIC 2019-01, Vol.8 (1), p.12-35
• Main Authors: Quicaño Arones, Cristhian, León Fernández, Cayo, Moquillaza Vizarreta, Arturo
• Format: Article
• Language: eng ; spa
• Subjects: Aceptación tecnológica; Behaviour intention; Cadenas hoteleras peruanas; Case studies; Consumer technology; High Speedy Internet; Hotel technological services; Hotels; Hotels & motels; Intención del comportamiento; Internet; Internet de alta velocidad; Modelo de ecuaciones estructurales; Peruvian hotel chains; Servicios tecnológicos hoteleros; Structural Equation Model; Technological acceptance; Tecnología de consumo
• ISSN: 2254-6529; 2254-6529
• DOI: 10.17993/3ctic.2019.81.12-35

En la actualidad, existe un desconocimiento sobre la aceptacion que pueden tener los servicios tecnologicos que ofrecen las cadenas hoteleras peruanas. La Teoria Unificada de Adopcion y Uso de Tecnologia 2 (UTAUT2) es una extension del UTAUT, que tiene un alto poder predictivo en comparacion a otros modelos de aceptacion tecnologica. El UTAUT2 esta orientado especificamente a medir la aceptacion de las tecnologias de consumo. El objetivo de la presente investigacion es identificar los factores de un modelo que tengan influencia directa en la intencion del comportamiento de uso en la aceptacion del servicio de Internet de alta velocidad en las cadenas hoteleras peruanas. Como caso de estudio se ha tomado a la cadena peruana de hoteles ‘Casa Andina’. Para realizar el estudio se elaboro un modelo a partir de UTAUT2, que es la herramienta recomendada según la literatura revisada. El estudio se centro en obtener los datos de primera fuente, a través de encuestas, las cuales fueron contrastadas con el modelo inicial. Se realizo la evaluacion de los factores y los ajustes que senala la teoria de ecuaciones estructurales; luego del cual obtuvimos un modelo final, el que nos permitio medir la intencion del comportamiento de uso. El modelo se valido en un caso de estudio, donde se midio la aceptacion tecnologica del servicio de internet de alta velocidad a través de la intencion del comportamiento de los huéspedes corporativos. Se concluyo que dicho servicio es conocido por los clientes, valoran que un hotel cuente con ese servicio y estan dispuesto a pagar por él si el valor obtenido es proporcional al valor ofrecido.