LA EXPERIENCIA DE CLIENTE DE LAS MARCAS DE MODA DE LUJO EN LAS FLAGSHIP Y LOS CORNERS

El impacto de las marcas de lujo en la moda en general y en la sociedad, precisa de un estudio pormenorizado en la búsqueda constante de entender cómo influye la experiencia en el acto de comprar. Con las nuevas estrategias de marketing y el auge de las tiendas insignia (flagship) la clientela de la...

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Published in:Prisma social 2018-12 (23), p.416-434
Main Authors: González, Vanessa Izquierdo, Crespo, Raquel Ayestarán, Guardia, María Luisa García
Format: Article
Language:Spanish
Subjects:
Buying
comunicación
Customer experience
experiencia cliente
Experiential Marketing
Fashion
flagship
Impact analysis
Influence
interactio
Luxuries
luxury fashion brands
Marketing
marketing experiencial
moda
publicidad
Satisfaction
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Guardia, María Luisa García
description El impacto de las marcas de lujo en la moda en general y en la sociedad, precisa de un estudio pormenorizado en la búsqueda constante de entender cómo influye la experiencia en el acto de comprar. Con las nuevas estrategias de marketing y el auge de las tiendas insignia (flagship) la clientela de las marcas de moda de lujo requiere de unos niveles de atención personalizada muy superiores a los que se proporcionan en otros ámbitos. Esta investigación pretende profundizar en los aspectos que influyen en la experiencia de cliente en las tiendas de las marcas de moda de lujo para establecer herramientas que ayuden a formular nuevas estrategias y tácticas que contribuyan a enriquecer la experiencia y a contribuir con la mejor percepción de la marca y del producto.
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