La comunicación de la RSE. Análisis del sector hotelero

Introducción. Este artículo analiza la comunicación que realizan de la Responsabilidad SocialEmpresarial (RSE) las cadenas hoteleras, especialmente a través de los canales online, que se hanconvertido en herramientas principales para la comunicación de las compañías con sus grupos deinterés. Metodol...

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Published in:Revista latina de comunicación social 2019-01 (74), p.1580-1609
Main Authors: Castillo, Idoia, Villagra, Nuria
Format: Article
Language:eng ; spa
Subjects:
Chains
Channels
Communication
communication strategies
Content analysis
Corporate profiles
Corporate Social Responsibility
corporate website
estrategias de comunicación
Facebook
hotel sector
Hotels & motels
Responsabilidad Social Empresarial
sector hotelero
Social networks
Social responsibility
web corporativa
Websites
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Summary:Introducción. Este artículo analiza la comunicación que realizan de la Responsabilidad SocialEmpresarial (RSE) las cadenas hoteleras, especialmente a través de los canales online, que se hanconvertido en herramientas principales para la comunicación de las compañías con sus grupos deinterés. Metodología. La investigación consta de la realización de análisis de contenido, para estudiarlos mensajes emitidos en dos canales online (webs corporativas y perfiles en Facebook); y deentrevistas en profundidad a varios responsables de RSE de cadenas hoteleras, para conocer eldesempeño y los retos que identifican las compañías en la comunicación de la RSE en este sector.Resultados y conclusiones. Las empresas estudiadas comunican sus acciones de RSE, pero estacomunicación no aprovecha el potencial de los nuevos medios y es fundamentalmente unidireccional.Las cadenas hoteleras deben favorecer el diálogo con sus públicos y ofrecer la información de un modomás atractivo y cercano.
ISSN:1138-5820
1138-5820
DOI:10.4185/RLCS-2019-1400