O papel mediador da satisfação e da confiança nas Compras On-line

Este estudo analisa as relações de compra on-line, uma vez que nesse ambiente as relações podem ser mais humanizadas ou calcadas na busca por descontos. O marketing estabelece que as relações de consumo devem ser baseadas em ganhos mútuos e com uma visão de longo prazo. Entretanto, embora o ambiente...

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Published in:International Journal of Professional Business Review 2019, Vol.4 (2), p.51-69
Main Authors: da Silva Teixeira Cucato, Jussara, Strehlau, Vivian Iara, Goulart da Silva, Jussara, Santino Bizarrias, Flávio, Oliveira Ferreira, Marlette Cassia
Format: Article
Language:Portuguese
Subjects:
Compra on
line
Propensão a desconto
Relacionamento
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Description
Summary:Este estudo analisa as relações de compra on-line, uma vez que nesse ambiente as relações podem ser mais humanizadas ou calcadas na busca por descontos. O marketing estabelece que as relações de consumo devem ser baseadas em ganhos mútuos e com uma visão de longo prazo. Entretanto, embora o ambiente virtual propicie economias de escala às organizações, e os consumidores enxerguem na internet um meio de efetivar suas compras com preços mais atrativos, pois podem comparar facilmente as ofertas, a intensificação deste processo sugere que só haverá comparação de preços, erodindo lucratividade e com relações espúrias entre empresas e consumidores. Por meio de modelagem de equações estruturais se identificou que as relações baseadas na propensão a desconto levam a satisfação e confiança de maneira significativa, ao contrário de relações com perfil de busca de relacionamento mais humano. A mediação destas variáveis no ambiente on-line de consumo, também foram identificadas, replicando achados do ambiente físico.
ISSN:2525-3654
2525-3654