Revenue Management e Yield Management: precificação diferencial no turismo e desafios da percepção de justiça

• Published in: Podium : sport, leisure and tourism review leisure and tourism review, 2020-01, Vol.9 (1), p.141-153
• Main Authors: Santos, Flavio Andrew do Nascimento, Nunes, Marcelo De Oliveira, Mayer, Verônica Feder
• Format: Article
• Language: eng ; por
• Subjects: Consumers; Differential pricing; Marketing; Marketing turístico; Perception of fairness in prices; Percepção de justiça em preços; Precificação diferencial; Prices; Revenue Management; Systematic review; Tourism; Tourism marketing; Yield Management
• ISSN: 2316-932X; 2316-932X
• DOI: 10.5585/podium.v9i1.11318

Objetivo do estudo: O objetivo do presente trabalho é traçar um histórico e um panorama dos métodos de precificação diferencial usados em negócios do turismo, refletindo sobre a percepção de injustiça desses métodos por parte dos consumidores.Metodologia/abordagem: Levantamento sistemático da literatura sobre precificação diferencial no turismo e percepção de justiça em preços.Originalidade/Relevância: Apesar da relevância e atualidade dos preços diferenciais e percepção de justiça no turismo e na economia comportamental, poucas pesquisas se dedicaram a estudar o assunto do ponto de vista do consumidor em comparação com a grande quantidade de pesquisas em estratégia de preços com base na abordagem gerencial, sobretudo no Brasil.Principais resultados: Os resultados do levantamento bibliográfico indicam existir uma possível tensão entre os argumentos econômicos das empresas para adoção de métodos de precificação diferenciais - como Yield Management e Revenue Management - e as reações potenciais dos consumidores a tais preços, o que torna a percepção de justiça um tema bastante relevante a ser considerado em pesquisas e nas práticas do setor.Contribuições teóricas/metodológicas: O levantamento sistemático da precificação diferencial no turismo contribui para um panorama atual sobre o tema, assim como para identificação de gaps e possibilidades para pesquisas futuras.Contribuições sociais / para a gestão: É recomendado que gerentes do turismo estejam atentos e incluam em seus metodos de precificação a visão do turista tanto para o preço final, quanto para os procedimentos e as políticas de se chegar a esse preço, visto que nem sempre os métodos e preços diferenciais podem ser considerados justos.