Comunicación dialógica 2.0 en Facebook. Análisis de la interacción en las organizaciones de América Latina

Introducción. Las redes sociales son instrumentos claves de comunicación para fomentar el diálogo con los públicos de las organizaciones. Metodología. El objetivo es conocer, mediante el análisis de contenido, cómo las organizaciones de América Latina están gestionando su comunicación en Facebook pa...

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Published in:Revista latina de comunicación social 2019-01 (74), p.1094-1113
Main Authors: Capriotti, Paul, Zeler, Ileana, Oliveira, Andrea
Format: Article
Language:Spanish
Subjects:
América Latina
Communication
comunicación
Content analysis
engagement
Facebook
Information sharing
Latin America
organizaciones
Organizations
redes sociales
Social networks
Visibility
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Description
Summary:Introducción. Las redes sociales son instrumentos claves de comunicación para fomentar el diálogo con los públicos de las organizaciones. Metodología. El objetivo es conocer, mediante el análisis de contenido, cómo las organizaciones de América Latina están gestionando su comunicación en Facebook para fomentar el diálogo con sus públicos. Resultados. Las organizaciones tienen una presencia destacada y un buen nivel de actividad en Facebook, pero su interacción es baja. Discusión y Conclusiones. Las organizaciones están usando Facebook como herramienta de difusión de información y no como canal de comunicación con los públicos, manteniendo un enfoque unidireccional y poco dialógico. El enfoque comunicacional se centra en el aumento de la visibilidad, desaprovechando la gestión de la red social para generar y mantener relaciones con sus públicos a través del diálogo y el intercambio de información.
ISSN:1138-5820
1138-5820
DOI:10.4185/RLCS-2019-1373