Golf players as a customer segment: the influence of handicap level and residency in customer satisfaction and expenditure

• Published in: Retos (Madrid) 2024 (52), p.154-163
• Main Authors: Bonal, José Ramón, Macías, Ricardo, Arco, Javier del, Herráiz, Marta, Pérez González, Benito, Burillo, Pablo, León-Quismondo, Jairo, Leguina Ortega, Mercedes, Fernández Luna, Álvaro, Iván Baragaño, Iyán
• Format: Article
• Language: English
• ISSN: 1579-1726; 1988-2041; 1988-2041

La segmentación se ha demostrado como una de las mejores herramientas para facilitar el logro de objetivos por parte de las entidades deportivas. El objetivo de esta investigación fue analizar la influencia en el gasto y la satisfacción de los clientes en un evento de golf de élite basado en variables de segmentación, como la residencia (local vs. visitante) y el nivel de hándicap de los asistentes (espectador vs. jugador-espectador). Además, esta investigación buscó establecer un modelo multivariado que permitiera predecir el lugar de residencia y el hándicap en función de la interacción de las variables analizadas, con la intención de establecer un patrón de comportamiento basado en estas variables para aquellos que asisten a un torneo de golf de élite. Los resultados revelaron que los asistentes con un hándicap de golf mostraron niveles más altos de satisfacción y eran más propensos a recomendar y gastar en eventos de golf. Por otro lado, los espectadores sin hándicap y aquellos asistentes de fuera de Madrid mostraron un mayor gasto económico, lo que indica la importancia de satisfacer sus necesidades específicas para lograr resultados de impacto económico positivos. Los modelos de árbol de decisión proporcionaron información sobre el comportamiento de los asistentes, identificando factores que influyen en su satisfacción y probabilidad de asistir nuevamente. Factores como la intención de asistir en el futuro, la satisfacción con la variedad de opciones en el área de comidas y el gasto en alojamiento y recuerdos resultaron ser predictores significativos de la residencia y el nivel de hándicap. En conclusión, esta investigación contribuye a la comprensión del comportamiento del cliente en eventos de golf de élite, ofreciendo implicaciones prácticas para organizadores de eventos y gestores deportivos.