Elaboração de um instrumento para avaliar a responsividade do serviço de enfermagem de um hospital universitário

• Published in: Revista da Escola de Enfermagem da U S P 2012-02, Vol.46 (1), p.167-174
• Main Authors: Rodrigues, Ana Vanessa Deffaccio, Vituri, Dagmar Willamowius, Haddad, Maria do Carmo Lourenço, Vannuchi, Marli Terezinha Oliveira, Oliveira, William Tiago de
• Format: Article
• Language: eng ; por
• Subjects: Calidad de la atención de salud; Estudios de validación; Evaluación; Indicadores de calidad; NURSING; Servicios de enfermería
• ISSN: 1980-220X
• DOI: 10.1590/S0080-62342012000100023

Um indicador de qualidade introduzido pela Organização Mundial da Saúde no campo da avaliação em saúde é a responsividade. Assim, o objetivo do trabalho foi elaborar um instrumento para avaliar a opinião do cliente sobre a responsividade do serviço de enfermagem de um hospital universitário público. A pesquisa desenvolveu-se nas seguintes etapas: construção do instrumento com base em levantamento bibliográfico, validação aparente, teste de aplicabilidade e teste piloto. O instrumento permite identificar as Expectativas e as Percepções do cliente, subdivididas em aspectos relacionados à Estrutura, Processo e Resultados, mensurados por meio da escala Likert com valores de 0 a 7. Com base nos resultados do teste piloto foi possível estabelecer uma indicação numérica da Taxa de Satisfação Relativa e do seu intervalo. O trabalho proporcionou a construção de uma escala de percentual de aceitabilidade para o intervalo, que pode indicar quanto o serviço de enfermagem responde às expectativas dos clientes.