Satisfação dos usuários dos centros de atenção psicossocial da região Sul do Brasil Satisfacción de los usuarios de los centros de atención psicosocial de la región Sur de Brasil User satisfaction with psychosocial healthcare services, Southern Brazil

• Published in: Revista de saúde pública 2009-08, Vol.43, p.29-35
• Main Authors: Luciane Prado Kantorski, Vanda da Rosa Jardim, Christine Wetzel, Agnes Olschowsky, Jacó Fernando Schneider, Rita Maria Heck, Valquíria de Lourdes Bielemann, Eda Schwartz, Valéria Cristina Christello Coimbra, André Luis Alves de Quevedo, Suélen dos Santos Saraiva
• Format: Article
• Language: English
• Subjects: Avaliação de Serviços de Saúde; Case Studies; Cross-Sectional Studies; Estudios de Casos; Estudios Transversales; Estudos de Casos; Estudos Transversais; Evaluación de Servicios de Salud; Health Services Evaluation; Mental Health Services; Patient Satisfaction; Satisfacción del Paciente; Satisfação do Paciente; Servicios de Salud Mental; Serviços de Saúde Mental
• ISSN: 0034-8910; 1518-8787
• DOI: 10.1590/S0034-89102009000800006

OBJETIVO: Avaliar a satisfação dos usuários com o atendimento nos centros de atenção psicossocial. MÉTODOS: O estudo foi realizado em centros de atenção psicossocial dos estados: Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul, em 2006. A estratégia de investigação foi dividida em métodos quantitativo e qualitativo. Para avaliação quantitativa foram utilizados dados epidemiológicos do tipo transversal de amostra 1.162 usuários de 30 centros de atenção psicossocial. O instrumento utilizado para avaliar a satisfação dos usuários foi a Escala Brasileira de Avaliação da Satisfação (SATIS-BR), de 1 a 5 pontos. Para avaliação qualitativa foram realizados cinco estudos de caso, utilizando-se metodologia de avaliação de quarta geração. Os dados foram obtidos em observação de campo e entrevistas (entre dez e 13 usuários em cada campo, totalizando 57 usuários) e apresentados aos usuários em oficinas de validação e negociação. RESULTADOS: A escala SATIS-BR indicou avaliação positiva de todos os itens, com média de 4,4 (desvio-padrão, DP=0,4). A comunicação e o relacionamento com a equipe apresentaram média 4,5 (DP=0,5); o acesso a informações a partir da equipe apresentou média 4,8. A satisfação com o serviço apresentou a menor média, com 4,1; as condições gerais de instalação do serviço apresentaram média 3,9. No estudo qualitativo, o tratamento no serviço foi bom e o resultado satisfatório. O reposicionamento do usuário contribuiu para satisfação, assim como o acesso ao atendimento, a ruptura com o isolamento físico e social, o acolhimento de suas demandas e ajuda para organizar a vida. CONCLUSÕES: Os resultados complementares de ambas as estratégias do estudo mostram satisfação dos usuários com o atendimento nos centros estudados.OBJETIVO: Evaluar la satisfacción de los usuarios con la atención en los centros de atención psicosocial. MÉTODOS: El estudio fue realizado en centros de atención psicosocial de los estados del Sur de Brasil: Paraná, Santa Catarina y Rio Grande do Sul, en 2006. La estrategia de investigación fue dividida en métodos cuantitativo y cualitativo. Para evaluación cuantitativa fueron utilizados datos epidemiológicos del tipo transversal de muestra 1.162 usuarios de 30 centros de atención psicosocial. El instrumento utilizado para evaluar la satisfacción de los usuarios fue la Escala Brasilera de Evaluación de la Satisfacción (SATIS-BR), de 1 a 5 puntos. Para evaluación cualitativa fueron realizados cinco estudios de caso, utilizándose metodología de