Factores perceptuales del uso del marketing digital en pequeñas y medianas empresas

• Published in: Cuadernos Latinoamericanos de Administraciâon (En linea) 2022-08, Vol.18 (35)
• Main Authors: Bermeo Giraldo, Maria Camila, Rendon Londoño, Lina Marcela, Ospina Londoño, Yesica, Palacio Pareja, Maribel, Arcila Acosta, Carlos Augusto
• Format: Article
• Language: eng ; spa
• Subjects: Coronaviruses; COVID-19; Digital marketing; factores de uso; herramientas digitales; Marketing; marketing digital; pequeñas y medianas empresas; Purchase intention; Small & medium sized enterprises-SME
• ISSN: 1900-5016; 2248-6011
• DOI: 10.18270/cuaderlam.v18i35.3726

Hoy en día, el impacto de la pandemia por el coronavirus COVID-19 en las pequeñas y medianas empresas esenorme, por tanto, el marketing digital surge como una estrategia para captar nuevos clientes y llegar a los consumidoresutilizando medios digitales. El objetivo de este estudio es identificar los factores que influyen en la utilización del marketing digital por parte de las pequeñas y medianas empresas de la ciudad de Medellín. Se empleó la teoría fundamentada, un enfoque cualitativo y alcance exploratorio-descriptivo, aplicando nueve entrevistas semiestructuradas a personas de cargos relacionados con el área de mercadeo y marketing digital en las pequeñas y medianas empresas del sector de servicios y manufactura. Los hallazgos señalan que estas empresas han venido utilizando Internet como principal herramienta de comunicación, generando ventajas para el consumidor al momento de acceder a los productos y realizar compras. Se concluyó que los factores más influyentes en la utilización del marketing digital por parte de estas empresas son: factores de uso, motivación, estrategias y medios; y ventajas del uso de esas herramientas.