Herramientas digitales y Comunicación de Crisis: El papel de las redes sociales según la voz de los expertos (2015)

La gestión estratégica de la comunicación en crisis se enfrenta a grandes cambios a los que las instituciones tienen que adaptarse con agilidad. La irrupción de las redes sociales supone un reto para las agencias o profesionales de comunicación que actúan como first responders en la gestión de una c...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Published in:Estudios sobre el mensaje periodístico 2018-07, Vol.24 (2), p.1147-1167
Main Authors: Calleja-Reina, María Antonia, Rojano, Francisco Javier Paniagua, Mas, Juan Salvador Victoria
Format: Article
Language:eng ; spa
Subjects:
comunicación 2.0
Comunicación en crisis
Crises
crisis sanitarias
gestión de crisis
redes sociales
Rescue workers
Social media
Citations: Items that this one cites
Items that cite this one
Online Access:Get full text
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
Description
Summary:La gestión estratégica de la comunicación en crisis se enfrenta a grandes cambios a los que las instituciones tienen que adaptarse con agilidad. La irrupción de las redes sociales supone un reto para las agencias o profesionales de comunicación que actúan como first responders en la gestión de una crisis. Conocer el papel que juega el social media en los planes de comunicación de crisis deviene en aspecto determinante. A través del método Delphi, se planteó un cuestionario que contestaron un total de 30 expertos internacionales. Los resultados evidencian que las redes sociales no están íntegramente incorporadas en las estrategias de comunicación en crisis, y por lo tanto, las administraciones deberían hacer más esfuerzos por adaptarse a este nuevo paradigma de la comunicación. La formación, los planes de comunicación actualizados y las reticencias hacia las redes sociales, son algunos puntos débiles que encontramos en este estudio.
ISSN:1134-1629
1988-2696
DOI:10.5209/ESMP.62206