Hastane İnovatif Faaliyetlerinin Algılanan Hizmet Kalitesine Etkisi: Devlet Hastanesi Örneği

Hastaların almış oldukları sağlık hizmetinin kalitesine yönelik olumlu algılarının hastane başarısına etkisinin önemi anlaşıldıkça, sağlık kurumları yöneticileri ve araştırmacılar için algılanan hizmet kalitesini etkileyen faktörleri ortaya koyan çalışmalar daha çok önem kazanmaktadır. Hastane işlet...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Published in:Academic Journal of Information Technology 2018-04, Vol.9 (32), p.149-162
Main Authors: Gamze Yorgancıoğlu Tarcan, Menderes Tarcan, Ayça Karahan
Format: Article
Language:English
Subjects:
administratative innovation
algılanan hizmet kalitesi
hastane
hospital
innovation
i̇novasyon
medical innovation
perceived service quality
tıbbi i̇novasyon
yönetsel i̇novasyon
Online Access:Get full text
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
Description
Summary:Hastaların almış oldukları sağlık hizmetinin kalitesine yönelik olumlu algılarının hastane başarısına etkisinin önemi anlaşıldıkça, sağlık kurumları yöneticileri ve araştırmacılar için algılanan hizmet kalitesini etkileyen faktörleri ortaya koyan çalışmalar daha çok önem kazanmaktadır. Hastane işletmelerinin önemli girdilerinden biri olan inovasyon kavramı ise giderek önem kazanmış ve araştırmaların odağı haline gelmiştir. Bu çalışmada ise yapı, süreç ve çıktı boyutları temelinde algılanan bakım kalitesi üzerinde hastanelerdeki inovatif faaliyetlerin etkisi araştırılmaya çalışılmıştır. Bu kapsamda Eskişehir İli’ndeki bir devlet hastanesinden sağlık hizmeti almış hastalara yönelik bir anket çalışması yapılmıştır. Araştırma sonucu tıbbi ve yönetsel olmak üzere iki alt başlıkta ele alınan hastanelerdeki inovatif faaliyetlerin, hastaların sağlık hizmeti kalitesine yönelik algılarını etkilediği ortaya konmuştur.
ISSN:1309-1581
DOI:10.5824/1309-1581.2018.2.009.x