Mensuração do Índice de Satisfação em um Curso de Graduação sob a Perspectiva dos Estudantes: Um Estudo no Curso de Secretariado Executivo da UFC

• Published in: GeSec : Revista de Gestão e Secretariado 2012-12, Vol.3 (2), p.153-181
• Main Authors: Araújo, Daniel Fernandes de, Cabral, Augusto Cézar de Aquino, Pitombeira, Suzete Suzana Rocha, Roldan, Vivianne Pereira Salas
• Format: Article
• Language: English
• Subjects: Secretariado Executivo, nível de satisfação, Índice de Satisfação Global
• ISSN: 2178-9010; 2178-9010
• DOI: 10.7769/gesec.v3i2.134

As Instituições de Ensino Superior estão imersas em um ambiente competitivo, no qual a qualidade dos cursos é um fator fundamental. Na perspectiva da gestão acadêmica, importa, então, a avaliação contínua dos cursos, tendo em vista as métricas do sistema nacional de educação e as expectativas e percepções dos múltiplos stakeholders, em especial, dentre estes, o corpo discente. Tendo por objeto de estudo o curso de Secretariado Executivo da Universidade Federal do Ceará–UFC, esta pesquisa visa mensurar o nível de satisfação do corpo discente em relação ao curso de Secretariado Executivo da UFC, sendo para isso definido um Índice de Satisfação Global – ISG. Como objetivos específicos, procurou: 1) identificar os fatores que promovem a satisfação dos discentes com o curso; 2) identificar os fatores desfavoráveis à satisfação dos discentes com o curso. A pesquisa é quantitativa quanto à natureza, tendo sido realizada por meio de uma survey. Considerando-se o Índice de Satisfação Global – ISG, definido para a pesquisa, constatou-se que, em geral, a satisfação dos estudantes com o curso está situada no nível “satisfeito”. Como fatores favoráveis a esta satisfação, se destacaram os fatores relacionados à administração, relacionamento interpessoal, equipe de professores e mercado profissional. Elementos relacionados à estrutura de apoio se destacam como os fatores desfavoráveis à satisfação global dos estudantes com o curso.DOI:10.7769/gesec.v3i2.134