Meanings of internal marketing built by the nurses of a brazilian university hospital / Significados de marketing interno para enfermeiros de um hospital universitário brasileiro

• Published in: Revista de pesquisa, cuidado é fundamental cuidado é fundamental, 2020-08, Vol.12, p.1110-1115
• Main Authors: Rodrigo Nonato Coelho Mendes, Danielli Rafaeli Candido Pedro, Larissa Gutierrez de Carvalho Silva, João Lucas Campos de Oliveira, Maria do Carmo Fernandez Lourenço Haddad
• Format: Article
• Language: English
• ISSN: 1809-6107; 2175-5361
• DOI: 10.9789/2175-5361.rpcfo.v12.8004

Objetivo: conhecer os significados de marketing interno para enfermeiras de um hospital universitário brasileiro na perspectiva do interacionismo simbólico. Metodologia: entrevistas qualitativas foram realizadas com dez enfermeiras, nas quais apresentava-se um conceito prévio de marketing interno. Resultados: a análise das falas foi organizada na categoria “construindo significados de marketing interno”, com os temas: (1) o agir frente ao símbolo marketing interno e o significado estratégico, (2) o marketing interno e o significado motivacional, e (3) qualidade do cuidado como produto do marketing interno. Foi elaborado também um mapa conceitual com os significados produzidos.  Conclusão: o marketing interno mostrou-se aplicável para o contexto de enfermagem, com significados relacionados à qualidade assistencial, por meio da motivação e satisfação dos colaboradores, voltando-os para as metas organizacionais. Enfermeiros líderes podem utilizar o marketing interno para atrair e reter recursos humanos de enfermagem, e melhorar a qualidade e o desempenho da organização.