Satisfaction des bénéficiaires du régime obligatoire d'assurance maladie des agents publics et assimilés à Lomé, Togo

• Published in: The Pan African medical journal 2019, Vol.33 (29)
• Main Authors: Bakai, Tchaa Abalo, Ekouevi, Didier Koumavi, Beweli, Essotoma, Iwaz, Jean, Thomas, Anne, Khanafer, Nagham, Goilibe, Kariyiare, Sewu, Esseboe, Kassankogno, Yao, Voirin, Nicolas
• Format: Article
• Language: eng ; fre
• Subjects: assurance maladie; Customer satisfaction; Health insurance; Population; Public officials; Questionnaires; satisfaction de l´usager; togo
• ISSN: 1937-8688; 1937-8688
• DOI: 10.11604/pamj.2019.33.29.17291

IntroductionEn février 2011, le gouvernement togolais a instauré un régime obligatoire d'assurance maladie au profit des agents publics et assimilés. Quatre ans plus tard, cette étude a enquêté sur la satisfaction des bénéficiaires de ce régime dans la commune de Lomé.MéthodesL'enquête a été réalisée auprès d'un échantillon de bénéficiaires à l'aide d'un questionnaire anonyme administré en face-à-face à la sortie de huit établissements de soins. Une analyse des réponses a permis de mesurer le degré de satisfaction. Les données quantitatives ont été décrites à l'aide de médianes et d'étendues interquartiles (EIQ) et les données qualitatives transcrites verbatim.RésultatsParmi 288 sujet sollicités, 279 ont accepté de participer dont 58% étaient des femmes et 88% des agents encore en activité. L'âge médian était de 38 ans (EIQ: 30-47). Une très grande majorité de répondants (93,5%) a considéré cette assurance maladie « satisfaisante ». La note moyenne de satisfaction globale était de 6/10 (min: 5, max: 9). Les principaux éléments d'insatisfaction concernaient le refus de prise en charge des affections de longue durée (84% d'insatisfaits), la complexité des formalités administratives (84% d'insatisfaits), et les longueurs des délais de prise en charge (67% d'insatisfaits).ConclusionLe niveau de satisfaction très élevé encourage le maintien et le développement de ce régime d'assurance maladie au Togo. Toutefois, les éléments d'insatisfaction devraient faire l'objet d'une prompte attention et de véritables efforts de correction.