Factores determinantes de fidelidad a negocios comerciales al menudeo en Colima, México

• Published in: Desarrollo gerencial 2018-12, Vol.10 (2), p.44-64
• Main Authors: Moreno-Zacarías, Hugo, González-Sánchez, Renato
• Format: Article
• Language: eng ; spa
• Subjects: fidelidad del cliente, comportamiento del consumidor, modelos de regresión no lineal
• ISSN: 2145-5147; 2145-5147
• DOI: 10.17081/dege.10.2.3151

Con base en una encuesta a 1246 clientes de pequeños negocios comerciales de Colima, México, se analiza la lealtad actitudinal y de comportamiento del cliente a la marca. Para este fin se emplean diversos métodos estadísticos tales como tablas de contingencia y modelos de regresión no lineal como el biprobit aparentemente no relacionado y el multinomial logit. Los resultados más importantes indican que las percepciones positivas de satisfacción; así como de interés de la empresa al cliente aumentan la frecuencia de visitas de compra a los negocios y la percepción de la fidelidad. Es un estudio exploratorio que plantea los primeros elementos para una agenda de gestión de fomento comercial a este tipo de negocios de venta al menudeo.