Hacia una estrategia de garantía de calidad: satisfacción en la utilización de los servicios médicos

El presente estudio tiene como objetivo desarrollar instrumentos metodológicos que permitan evaluar y garantizar la calidad de los servicios médicos que se otorgan, mediante la exploración de la satisfacción de las expectativas del sujeto de la atención (pacientes), de la institución que presta los...

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Published in:Cadernos de saúde pública 1996-09, Vol.12 (3), p.399-403
Main Authors: Martínez Ramírez, Armando, Van-Dick Puga, Miguel Ángel, Nápoles Rodríguez, Francisco, Robles Uribe, Joel, Ramos Ramos, Alfredo, Villaseñor Urrea, Ignacio
Format: Article
Language:eng ; por
Subjects:
Atención Médica
Calidad
Pacientes
Personal de Salud
PUBLIC, ENVIRONMENTAL & OCCUPATIONAL HEALTH
Servicios de Salud
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Description
Summary:El presente estudio tiene como objetivo desarrollar instrumentos metodológicos que permitan evaluar y garantizar la calidad de los servicios médicos que se otorgan, mediante la exploración de la satisfacción de las expectativas del sujeto de la atención (pacientes), de la institución que presta los servicios (directivos), y del prestador directo de la atención (personal de salud). Las perspectivas de análisis son: la estructura, el proceso y los resultados de la atención médica. Quizá lo novedoso del estudio sea la democratización de la propuesta, es decir, la libertad de expresión de los tres actores básicos de la atención médica y el cuestionamiento de elementos como la satisfacción individual, social, profesional y el clima laboral, que finalmente conducen a la humanización del trabajo y, por consecuencia, a la calidad.
ISSN:1678-4464
0102-311X
1678-4464
DOI:10.1590/S0102-311X1996000300013