La actitud del consumidor según la percepción de justicia organizacional

Este estudio señala la consistencia de la relación entre la percepción que tiene el consumidor acerca de la justicia organizacional y sus actitudes hacia la organización. Así, el artículo primero resume el estado del arte del concepto de justicia organizacional precisando la construcción de sus tres...

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Published in:Estudios gerenciales 2009-10, Vol.25 (113), p.99-122
Main Author: Ana María Arboleda Arango
Format: Article
Language:Spanish
Subjects:
intención conductual del consumidor
Justicia distributiva
justicia interactiva
justicia procedimental
satisfacción
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Summary:Este estudio señala la consistencia de la relación entre la percepción que tiene el consumidor acerca de la justicia organizacional y sus actitudes hacia la organización. Así, el artículo primero resume el estado del arte del concepto de justicia organizacional precisando la construcción de sus tres dimensiones. A continuación, se presenta la síntesis de los resultados de estudios previos que evalúan la relación objeto de estudio y se hace un análisis descriptivo de estos hallazgos. En la discusión se resalta la consistencia de los resultados como un llamado de atención a la aplicación del concepto de justicia organizacional en la búsqueda de la competitividad. Finalmente, en las recomendaciones se formulan estrategias para la aplicación y medición del constructo de justicia organizacional.
ISSN:0123-5923
DOI:10.1016/S0123-5923(09)70091-9