Migration of consumers to Internet shopping in Sao Paulo: an exploratory study/A adesao do consumidor paulistano as compras pela Internet: um estudo exploratorio/La adhesion del consumidor de Sao Paulo a las compras por la Internet: un estudio exploratorio

• Published in: Revista de gestão 2009-10, Vol.16 (4), p.93
• Main Authors: de Siqueira, Joao Paulo Lara, de Angelo, Claudio Felisoni, Zwicker, Ronaldo
• Format: Article
• Language: English
• ISSN: 1809-2276

Although of increasing importance, electronic commerce is relatively new and little is known about consumer behavior and opinion. internet shopping in Sao Paulo was examined to identify variables of influence including dissatisfaction with traditional options and other reasons that may affect this choice. During field interviews conducted with 408 people of high, medium and low incomes, most said they were not accustomed to electronic commerce. The major attraction was convenience while low internet prices were not important. The interviews provided the basis for a proposal to determine individual interest in electronic commerce as a function of opinions expressed. Key words: Consumer Behavior, E-Commerce, Marketing, Retail Trade. Embora seja uma atividade em expansao, o comercio eletronico e uma pratica ainda recente, em relacao a qual o comportamento e as opinioes dos consumidores sao relativamente pouco conhecidos. O objetivo deste estudo foi examinar a adesao ao comercio eletronico por parte dos consumidores da cidade de Sao Paulo e identificar quais variaveis podem intervir nesse fenomeno, dentre as quais pode estar uma eventual insatisfacao com o comercio tradicional. Tambem foram estudados fatores que podem contribuir para que um individuo adote esse procedimento na realizacao de suas compras. Para tanto, foi desenvolvida uma pesquisa de campo com base em 408 entrevistas com pessoas das faixas de renda alta, media e baixa, cujos resultados, em sintese, mostram que a maioria das pessoas ainda se encontra distante do comercio eletronico, que o fator que mais atrai os consumidores que usam esse canal de compra e a sua praticidade e que, para os nao adotantes, nao foram identificados fatores que decisivamente parecam contribuir para uma efetiva adesao. O estudo sugere que os precos baixos encontrados na Internet nao sao a principal motivacao entre os consumidores para a escolha desse canal. Com base na pesquisa de campo foi apresentada uma proposta de como avaliar a probabilidade de uma pessoa se interessar pelo comercio eletronico a partir de suas opinioes. Palavras-chave: Comportamento do Consumidor, Comercio Eletronico, Marketing, Varejo. Aunque sea una actividad en expansion, el comercio electronico es una practica relativamente nueva y el comportamiento y las opiniones de los consumidores con relacion a el son relativamente poco conocidos. El objetivo de este estudio fue examinar la adhesion al comercio electronico por los consumidores en la ciudad