Knowledge management in a public institution for technical assistance and rural extension of northeastern Brazil/Gestao do conhecimento numa instituicao publica de asistencia tecnica e extensao rural do Nordeste do Brasil/ Gestion del conocimiento en una institucion publica de asistencia tecnica y extension rural del Noreste de Brasil

• Published in: Revista de administração pública (Rio de Janeiro) 2012-09, Vol.46 (5), p.1341
• Main Authors: Brito, Lydia Maria Pinto, de Oliveira, Patricia Webber Souza, de Castro, Ahiram Brunni Cartaxo
• Format: Article
• Language: Portuguese
• Subjects: Analysis; Case studies; Knowledge management; Social service
• ISSN: 0034-7612

One of the most serious problems faced by public organizations is the loss of knowledge transfer, staff turnover and retirements, it has as a consequence the loss of know-how and intellectual capital, since a lot of information, knowledge and important details of the work processes , are still kept only in people's minds. Therefore, the aim of this study is to identify from the perception of managers of a public service and extension of knowledge management, for this we used the model of Diagnostic Knowledge Management proposed by Bukowitz and Williams (2002). The institution studied is a body of non-formal education in northeastern Brazil that runs public policy of technical assistance and rural extension that benefit family farmers. This is a case study of the field with a quantitative and descriptive method. Data were recorded on spreadsheets and instructions were used on the model chosen for calculation of results. The results indicate a contradiction: an organization that disseminates knowledge to farmers, has no formal internal management of the knowledge it produces. Moreover, the research institution is the creator of knowledge, however, this is not considered core business, so it does not generate constant innovation. KEY WORDS: knowledge management; diagnosis knowledge management; technical assistance and rural extension. Um dos problemas mais graves enfrentados pelas organizacoes publicas e a perda de conhecimento em transferencias, rotatividade e aposentadorias de pessoal, pois tem como consequencia a perda de know-how e capital intelectual, ja que muitas informacoes, conhecimentos importantes e detalhes dos processos de trabalho ainda estao guardados apenas na mente das pessoas. Portanto, o objetivo deste estudo e identificar, a partir da percepcao dos gestores de uma instituicao publica de assistencia tecnica e extensao rural, a gestao do conhecimento. Para isso, utilizou-se do modelo de Diagnostico de Gestao do Conhecimento proposto por Bukowitz e Williams (2002). A instituicao estudada e um orgao de educacao nao formal do Nordeste do Brasil que executa politicas publicas de assistencia tecnica e extensao rural que beneficiam agricultores familiares. Trata-se de um estudo de caso de campo com abordagem quantitativa e metodo descritivo. Os dados foram registrados em planilhas eletronicas e foram utilizadas as instrucoes do modelo escolhido para apuracao dos resultados. Os resultados sinalizam uma contradicao: uma organizacao que dissemina sab