Applicability of Service-Dominant Logic to the health sector: characterizing the service for the co-creation of value/Aplicabilidad del Service-Dominant Logic al ambito sanitario: caracterizando el servicio para la co-creacion de valor/Aplicabilidade do Service-Dominant Logic no ambito sanitario: a caracterizar o servico para a co-criacao de valor

• Published in: Revista gerencia y políticas de salud 2015-07, p.179
• Main Authors: Calero-Gimeno, Remedios, Gallarza-Granizo, Martina G
• Format: Article
• Language: Spanish
• ISSN: 1657-7027
• DOI: 10.11144/Javeriana.rgyps14-29.asdl

Context: since the mid-2000s, the services marketing literature proposes Service-Dominant Logic as an innovative strategic vision, based on the creation of greater value with--rather than for--the consumer. This paper seeks to explore their applicability to the health service. Methodology: by reviewing and discussing the theoretical of the specificity of the health service on the premises of the Service-Dominant Logic it has been demonstrated that: a) what its main characteristic elements are, b) how the co-creation of value is achieved in the scope of this service. Results: The credence nature, its critical character and its social dimension characterize the health service. With this reality, the co-creation of value in health care is obtained from the active participation of a patient becoming more informed and understanding of the complex balances of the doctor-patient relationship. Keywords: health services; marketing of health services; patient participation; physician-patient relation; patient compliance Contexto: desde mediados de los anos 2000, la literatura de marketing de servicios propone el Service-Dominant Logic como una novedosa vision estrategica, basada en la creacion de un mayor valor con--en lugar de para--el consumidor. Este trabajo busca explorar su aplicabilidad al servicio sanitario. Metodologia: mediante la revision y discusion teorica de la especificidad del servicio sanitario bajo las premisas del Service-Dominant Logic, se han evidenciado: a) cuales son sus principales elementos caracterizadores y, b) como se logra la co-creacion de valor en el ambito de este servicio. Resultados: son caracterizadores del servicio sanitario su caracter critico, su naturaleza credence y su dimension social. Con esta realidad, la co-creacion de valor en el ambito sanitario se obtiene de la participacion activa de un paciente cada vez mas informado, y de la comprension de los complejos equilibrios de la relacion medico-paciente. Palabras clave: servicios de salud; marketing de servicios de salud; participacion del paciente; relaciones medico-paciente; cooperacion del paciente Contexto: desde meados da decada de 2000, a literatura de marketing de servicos propoe o Service-Dominant Logic como inovadora visao estrategica, baseada na criacao de um maior valor com--em lugar de para--o consumidor. Este trabalho visa explorar sua aplicabilidade ao servico sanitario. Metodologia: mediante revisao e discussao teorica da especificidade do servico sanitario sob