ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO DIRIGIDO A PROVEEDORES DE MATERIALES Y SERVICIOS EN EL SECTOR PETROQUIMICO: ANALISIS DE CRITERIOS

• Published in: Revista ibero-americana de estratégia 2020-10, Vol.19 (4), p.151
• Main Authors: Moreira Finn, Karla, de Lima Nunes, Fabiano, Hermann Nodari, Cristine, Dobner Sordi, Jefferson
• Format: Article
• Language: English
• ISSN: 2176-0756; 2176-0756
• DOI: 10.5585/nae.v19i4.16847

Metodología: Se trata de una investigación descriptiva cuyo método de análisis se realizó mediante el modelado de ecuaciones estructurales, y los datos provienen de una encuesta a 104 colaboradores de la cadena de suministro del sector petroquímico en el estado de Rio Grande do Sul, Brasil. Contribuciones teóricas: Las cadenas de suministro juegan un papel importante en el logro de los objetivos de la empresa. Su misión es advertir las necesidades competitivas de productos y servicios haciéndose responsable de la entrega en el momento adecuado, los costos, la calidad y otros elementos de la estrategia de operaciones. De acuerdo con el modelo sugerido, todas las estructuras que engloban los criterios competitivos impactaron positivamente la gestión de la cadena de suministro y el acuerdo de nivel de servicio, ampliando el debate académico en el desarrollo de la ventaja competitiva. Originality: Upon considering the reality of the Southern Petrochemical Centre, it is possible to understand this research's findings to the elaboration of service levels according to competitive criteria that become fundamental for the management process and competitiveness strategy in the search for suppliers by selecting the criteria that must be analysed upon establishing a new partner. Metodologia: Trata-se de uma pesquisa descritiva cujo método de análise foi feito por meio de modelagem de equações estruturais, e os dados foram provenientes de uma survey com 104 colaboradores da cadeia de suprimentos do setor petroquímico no estado do Rio Grande do Sul, Brasil.