THE RELATIONSHIP OF CONTINGENTIAL FACTORS WITH THE PERFORMANCE INDICATORS IN THE HOTEL SECTOR: A STUDY IN THE CITY OF JOAO PESSOA/PB./O Relacionamento de Fatores Contingenciais Com os Indicadores de Desempenho no Setor Hoteleiro: um estudo na cidade de Joao Pessoa/PR

• Published in: RC&C. Revista de Contabilidade e Controladoria 2021-01, Vol.13 (1), p.109
• Main Authors: Diniz, Maria Luiza Farias, Callado, Aldo Leonardo Cunha, Silva, Aline Romao da, Callado, Antonio Andre Cunha
• Format: Article
• Language: Portuguese
• ISSN: 1984-6266; 1984-6266
• DOI: 10.5380/rcc.v13i1.78183

Due to the development of technology, the hotel sector started to gain some benefits due to the facilitation of reaching new customers more quickly and effectively. Leaving the traditional and adapting the contingencies of the environment in order to observe what is happening and seeking to guarantee success in the market. The purpose of this article was to analyze the relationships between characteristics (referring to contingency factors) of managers and companies belonging to the hotel sector and the use of financial and non-financial performance indicators. The research is classified as descriptive and quantitative. It is characterized as a survey and is qualified as bibliographic. The sample consisted of 27 organizations that agreed to answer the data collection instrument, the structured questionnaire, applied with managers and / or owners who have practical experiences with the researched problem, for 3 months. Fisher's exact test was used to treat the collected data. The results obtained suggest that the investigated companies partly explain their strategic choices, associated with performance measurement; and, the use of performance indicators can be motivated according to what managers hope to achieve with the performance evaluation. Keywords: Contingency Factors. Performance indicators. Hotel sector. Decorrente do desenvolvimento da tecnologia, o setor hoteleiro passou a ganhar alguns beneficios diante da facilitacao de alcancar novos clientes de forma mais rapida e eficaz. Saindo do tradicional e se adaptando as contingencias do ambiente de forma a observar o que esta acontecendo e buscando garantir sucesso no mercado. O objetivo deste artigo foi analisar as relacoes entre caracteristicas (referindo-se aos fatores contingenciais) de gestores e de empresas pertencentes ao setor hoteleiro e o uso de indicadores de desempenho financeiros e nao financeiros. A pesquisa se classifica como descritiva e quantitativa. Caracteriza-se como um levantamento e e qualificada como bibliografica. A amostra foi constituida por 27 organizacoes que aceitaram responder o instrumento de coleta de dados, o questionario estruturado, aplicado com gestores e/ou proprietarios que tem experiencias praticas com o problema pesquisado, durante 3 meses. Para o tratamento dos dados coletados, utilizou-se o Teste Exato de Fisher. Os resultados obtidos sugerem que as empresas investigadas explicam em parte suas escolhas estrategicas, associadas a mensuracao de desempenho; e, o u