A influência das Social Media nas compras online/The Influence of Social Media on Online Shopping

• Published in: RISTI : Revista Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação 2021-12 (44), p.50
• Main Authors: da Silva, Giovanna Barbon, Arvela, Margarida Abreu, Ramos, Célia M.Q
• Format: Article
• Language: Portuguese
• Subjects: International trade; Online shopping; Social media
• ISSN: 1646-9895
• DOI: 10.17013/risti.44.50-66

O Eletronic Word of Mouth e o Social Commerce são ações que se encontram em grande crescimento, juntamente com as compras online. O processo de decisão de compra envolve a pesquisa e o conhecimento do produto ou serviço, de modo que, as opiniões de outros consumidores tem uma grande importância nessa etapa. O objetivo da pesquisa é identificar o comportamento dos consumidores na compra online e a influência das social media nesse processo. A recolha dos dados foi efetuada através de um questionário online. Através das respostas conclui-se que existe uma relação entre o grupo etário e a nível de importância dada às opiniões de outros consumidores durante o processo de escolha de um produto. Também foi possível identificar que o público feminino tende a considerar as opiniões de outros consumidores muito importantes para a decisão de compra. Palavras-chave: Electronic word of mouth (e-WoM); social commerce; e-commerce; social media marketing; tomada de decisão. Electronic Word of Mouth and Social Commerce are actions in great development, together with online shopping. The purchase decision process involves research and knowledge of the product or service, so that other consumers' opinions are very important at that stage. The goal of the research is to identify the behaviour of the consumers online shopping and the influence of social media on that process. Data collection occurred through an online form. From the answers we can conclude that there is a relationship between the age group and the importance levei given to the opinions of other consumers during the product choice process. It was also possible to identify that the female public tends to consider the opinions of other consumers very important for the purchase decision. Keywords: Electronic word of mouth; social commerce; e-commerce; social media marketing; decision making.