ANALIZA NEDOVOLJNE PROVEDBE OSNOVNIH INSTRUMENATA INTERNET MARKETINGA U BANKARSKOM SEKTORU CRNE GORE

U ovom radu autori su kritički istraživali razinu korištenja internet marketinga u bankarskoj industriji, proveli analizu trenutačne situacije, postavili razloge koji zahtijevaju sveobuhvatniju implementaciju internetskih marketinških tehnika i identificiranih čimbenika koji utječu na odabir njihove...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Published in:Informatologia 2018, Vol.51 (1-2), p.53
Main Authors: Rondovic, Biljana, Kovacevic, Dijana, Djurickovic, Tamara
Format: Web Resource
Language:hrv ; eng
Subjects:
customer satisfaction
electronic marketing strategies
internet marketing
strategije elektroničkog marketinga
tradicionalni marketing
traditional marketing
zadovoljstvo kupaca
Online Access:Get full text
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
Description
Summary:U ovom radu autori su kritički istraživali razinu korištenja internet marketinga u bankarskoj industriji, proveli analizu trenutačne situacije, postavili razloge koji zahtijevaju sveobuhvatniju implementaciju internetskih marketinških tehnika i identificiranih čimbenika koji utječu na odabir njihove optimalne kombinacije. Za potrebe ove analize koristili smo kvalitativno istraživanje temeljeno na polustrukturiranom dubinskom intervjuu. Kvalitativno istraživanje provedeno je na uzorku od 19 predstavnika banaka. Uz ove vrste anketa provedena je analiza i evaluacija banaka web stranica, temeljena na indeksu procjene weba (WAI), dok je metoda Facebook procjene procjene (FAI) korištena za procjenu učinaka upotrebe Facebooka (kao suštinskog predstavnika društvenih mreža). Rezultati pokazuju da internet marketing ima ogroman potencijal u bankarskoj industriji, da potencijal različitih instrumenata internet marketinga nije isti i da postoje brojna ograničenja za njihovu implementaciju u bankama. Ovaj rad ima za cilj koristiti dobivene rezultate kako bi zaposlenicima i menadžmentu banaka prepoznali i razmotrili potencijal internet marketinga na dubljoj razini te pravilno prilagodili odabranu kombinaciju instrumenata na različite profile klijenata. Identificirane prepreke provedbi ovog marketinškog koncepta u crnogorskim bankama mogu pružiti osnovu za traženje rješenja za njihovo uklanjanje, pa će u konačnom dijelu rada, osim razmišljanja o identificiranim problemima, autori predočiti svoje preporuke i prijedloge. Rezultati analize mogu poslužiti kao literarna baza za usporednu analizu ove vrste u zemljama u razvoju, kao što je Crna Gora.
ISSN:1330-0067
1848-7793
DOI:10.32914/i.51.1-2.6