Veza između kauzalnog atribuiranja neuspjelih mobilnih novčanih transakcija i zadovoljstva oporavkom: posrednička uloga negativnih emocija

Svrha – Unatoč izuzetnom rastu i važnosti tehnologije mobilnog novca, javlja se zabrinutost zbog neuspjelih transakcija. Ova istraživačka studija ocjenjuje percepcije korisnika o neuspjelim transakcijama, odgovorima na njih kao i oporavku u kontekstu tržišta u razvoju. Točnije, predlaže se model za...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Published in:Market-Tržište 2021, Vol.32 (2), p.169
Main Authors: Malombe, Hamza Hussein, Choudhury, Deepjyoti
Format: Web Resource
Language:hrv ; eng
Subjects:
controllability
emerging economy
gospodarstvo u razvoju
mobile money
mobilni novac
negative emotions
negativne emocije
recovery satisfaction
stability
stabilnost
upravljivost
zadovoljstvo oporavkom
Online Access:Get full text
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
Description
Summary:Svrha – Unatoč izuzetnom rastu i važnosti tehnologije mobilnog novca, javlja se zabrinutost zbog neuspjelih transakcija. Ova istraživačka studija ocjenjuje percepcije korisnika o neuspjelim transakcijama, odgovorima na njih kao i oporavku u kontekstu tržišta u razvoju. Točnije, predlaže se model za analizu izravnog učinka kauzalnog atribuiranja neuspjeha transakcija mobilnog novca korištenjem dimenzija upravljivosti i stabilnosti zadovoljstva oporavkom kao i neizravnih učinaka negativnih emocija. Metodološki pristup – Podaci su prikupljeni putem online, strukturiranog anketnog upitnika od 344 korisnika (pretplatnika) usluge mobilnog novca koji su u posljednjih šest mjeseci doživjeli neuspjehe u transakcijama. Rezultati i implikacije – Hipoteze istraživanja testirane su primjenom modeliranja strukturnih jednadžbi metodom parcijalnih najmanjih kvadrata (PLS-SEM), korištenjem SmartPLS 3 softvera. Istraživanje je otkrilo da obje dimenzije kauzalne atribucije, upravljivost i stabilnost, značajno utječu na negativne emocije i zadovoljstvo oporavkom. Osim toga, negativne su emocije značajno utjecale na zadovoljstvo oporavkom. Otkriveno je i da negativne emocije posreduju u odnosu između kauzalnog atribuiranja i zadovoljstva oporavkom. Pružateljima usluga savjetuje se smanjivanje sprječivih i ustaljenih propusta u transakcijama. Ograničenja – Budući da nije postojala baza podataka o pretplatnicima usluge mobilnoga novca koji su doživjeli neuspjehe u transakcijama, provedeno je javno internetsko istraživanje s pitanjima za provjeru. Ispitanici su ispunjavali upitnik na temelju dobrovoljnog sudjelovanja pa treba biti oprezan pri generaliziranju. Doprinos – Ovo je jedno od rijetkih istraživanja o neuspjehu usluge na tržištima u razvoju. Prvi je puta korištena teorija atribuiranja kao glavna teorija za objašnjavanje percepcije i odgovora na neuspjeh transakcija u kontekstu mobilnog novca.
ISSN:0353-4790
1849-1383
DOI:10.22598/mt/2020.32.2.169