CUSTOMERS BEHAVIOURAL RESEARCHES METHODS IN THE SERVICES SECTOR / METODE DE CERCETARE A COMPORTAMENTULUI CLIENŢILOR ÎN SECTORUL SERVICIILOR

Cunoaşterea cerinţelor şi aşteptărilor consumatorilor, precum şi a percepţiilor legate de serviciul furnizat sunt condiţii de bază pentru prestarea unor servicii performante şi de calitate. În lucrare se prezintă unele metode de cercetare a comportamentului beneficiarilor de servicii utilizate pentr...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Published in:Cercetǎri practice şi teoretice în managementul urban 2008-05, Vol.3 (7), p.11-16
Main Author: ZAMFIR, Andreea
Format: Article
Language:rum
Online Access:Get full text
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
Description
Summary:Cunoaşterea cerinţelor şi aşteptărilor consumatorilor, precum şi a percepţiilor legate de serviciul furnizat sunt condiţii de bază pentru prestarea unor servicii performante şi de calitate. În lucrare se prezintă unele metode de cercetare a comportamentului beneficiarilor de servicii utilizate pentru analiza aşteptărilor şi exigenţelor clienţilor cu privire la serviciile oferite. De asemenea, sunt prezentate unele acţiuni ce trebuie realizate de către firmele prestatoare de servicii în scopul obţinerii şi menţinerii fidelităţii clienţilor.
ISSN:1842-5712