Exame da confiança interpessoal baseada no afeto

• Published in: Revista de gestão 2011-07, Vol.18 (3), p.427-449
• Main Authors: Terres, Mellina da Silva, dos Santos, Cristiane Pizzutti
• Format: Article
• Language: Portuguese
• Subjects: Affective Trust; Care; Confianza Afectiva; Confiança Afetiva; Cuidado; Lealdade; Lealtad; Loyalty; Marketing; Services; Servicios; Serviços
• ISSN: 1809-2276; 2177-8736
• DOI: 10.5700/rege434

A confiança tem sido amplamente abordada por diversas disciplinas, como a Sociologia, a Psicologia, a Economia e o Marketing. Entretanto, após um exame do estado da arte dessa abordagem, vislumbram-se ainda lacunas no conhecimento da confiança. Um desses hiatos refere-se às bases afetivas da confiança, amplamente ignoradas pelos pesquisadores, que consideram, na maioria das vezes, apenas as bases cognitivas. Buscando preencher essa lacuna, o objetivo principal deste ensaio teórico é investigar a confiança interpessoal baseada no afeto, incluindo nessa investigação, com base na literatura existente sobre o tema, sua precisa e clara definição, suas bases (como é construída), em que situações seria mais relevante e, finalmente, sua influência nas intenções de lealdade. Propõe-se neste estudo que a confiança interpessoal baseada no afeto seja explicada pela teoria do cuidado humano advinda da medicina e da enfermagem, que explora a necessidade de percepção pelo paciente de cuidado, atenção e interesse por parte do prestador de serviço. Ao longo do ensaio são elaboradas proposições de pesquisa e, ao final, são feitas considerações e sugeridas futuras trilhas de pesquisa. Trust has been widely discussed by various disciplines such as sociology, psychology, economics and marketing. However, after a review of the state of the art of this approach, some gaps in the understanding of trust are still apparent. One of these gaps is related to the affective bases of trust, largely ignored by researchers that consider, most of the time, only cognitive bases. In effort to fill this gap the main objective of this theoretical essay is to investigate interpersonal trust based on affection. Included in this research, based on literature on the subject, are a precise and clear definition, foundations (how it is constructed), when it would be more relevant and finally its influence on intentions of loyalty. This study proposes that interpersonal trust based on affection should be explained by the theory of human care coming from medicine and nursing, that explores the need for the patient’s perception of care, attention and interest by the service provider. Throughout this essay research propositions are elaborated and finally considerations are made and suggested future research directions are included. La confianza ha sido ampliamente abordada en diversas disciplinas, como la Sociología, la Sicología, la Economía y el Marketing. Entretanto, después de examinar el estado del a