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Relação entre satisfação, retenção e rentabilidade de clientes no setor de planos de saúde
O presente artigo analisa, a partir de dados extraídos de uma pesquisa de opinião de clientes de uma empresa de Serviços de Saúde, se existem evidências que indiquem as relações entre Satisfação, Retenção de Clientes e a Rentabilidade da empresa prestadora. Os indicadores obtidos da amostra de clien...
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| Published in: | Revista de Ciencias da Administracao 2007-09, Vol.9 (19), p.54 |
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| description | O presente artigo analisa, a partir de dados extraídos de uma pesquisa de opinião de clientes de uma empresa de Serviços de Saúde, se existem evidências que indiquem as relações entre Satisfação, Retenção de Clientes e a Rentabilidade da empresa prestadora. Os indicadores obtidos da amostra de clientes foram tratados estatisticamente por meio das Técnicas de Análise Fatorial e de Regressão Linear para a formulação do modelo teórico adaptado ao comportamento do consumidor de Serviços de Saúde. Os resultados obtidos demonstraram que a Satisfação e Retenção exercem impacto na Receita Média. O modelo proposto foi elaborado exclusivamente a partir de um caso particular, sendo necessária à replicação do estudo para a validação dos construtos utilizados. |
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Os indicadores obtidos da amostra de clientes foram tratados estatisticamente por meio das Técnicas de Análise Fatorial e de Regressão Linear para a formulação do modelo teórico adaptado ao comportamento do consumidor de Serviços de Saúde. Os resultados obtidos demonstraram que a Satisfação e Retenção exercem impacto na Receita Média. O modelo proposto foi elaborado exclusivamente a partir de um caso particular, sendo necessária à replicação do estudo para a validação dos construtos utilizados.</description><identifier>ISSN: 1516-3865</identifier><identifier>EISSN: 1516-3865</identifier><language>por ; spa</language><publisher>Florianopolis: RCA Revista de Ciencias da Administracao</publisher><ispartof>Revista de Ciencias da Administracao, 2007-09, Vol.9 (19), p.54</ispartof><rights>Copyright RCA Revista de Ciencias da Administracao Sep/Dec 2007</rights><lds50>peer_reviewed</lds50><oa>free_for_read</oa><woscitedreferencessubscribed>false</woscitedreferencessubscribed></display><links><openurl>$$Topenurl_article</openurl><openurlfulltext>$$Topenurlfull_article</openurlfulltext><thumbnail>$$Tsyndetics_thumb_exl</thumbnail><linktohtml>$$Uhttps://www.proquest.com/docview/1287990746?pq-origsite=primo$$EHTML$$P50$$Gproquest$$Hfree_for_read</linktohtml><link.rule.ids>314,780,784,11688,25753,36060,37012,44363,44590</link.rule.ids></links><search><creatorcontrib>Piva, Luciana Cláudia</creatorcontrib><creatorcontrib>Wernecke Fumagalli, Luis André</creatorcontrib><creatorcontrib>Paula Baptista, Paulo De</creatorcontrib><creatorcontrib>da Silva, Wesley Vieira</creatorcontrib><title>Relação entre satisfação, retenção e rentabilidade de clientes no setor de planos de saúde</title><title>Revista de Ciencias da Administracao</title><description>O presente artigo analisa, a partir de dados extraídos de uma pesquisa de opinião de clientes de uma empresa de Serviços de Saúde, se existem evidências que indiquem as relações entre Satisfação, Retenção de Clientes e a Rentabilidade da empresa prestadora. Os indicadores obtidos da amostra de clientes foram tratados estatisticamente por meio das Técnicas de Análise Fatorial e de Regressão Linear para a formulação do modelo teórico adaptado ao comportamento do consumidor de Serviços de Saúde. Os resultados obtidos demonstraram que a Satisfação e Retenção exercem impacto na Receita Média. O modelo proposto foi elaborado exclusivamente a partir de um caso particular, sendo necessária à replicação do estudo para a validação dos construtos utilizados.</description><issn>1516-3865</issn><issn>1516-3865</issn><fulltext>true</fulltext><rsrctype>article</rsrctype><creationdate>2007</creationdate><recordtype>article</recordtype><sourceid>M0C</sourceid><sourceid>PIMPY</sourceid><recordid>eNqNis0KwjAQhIMoWLTvEPBqobVNf86ieBbvstotpISkZtMn8uA7eO2LmWIPHl0GduabmbEgEUkepWUu5j9-yUKiNvYnYpGlccDgjAqG1_A0HLWzyAmcpOaLttyiQz3VPmgHN6lkDTVyr7uSHiFxbTihM3aEnQJtaHQEw7vGNVs0oAjD6a_Y5ni47E9RZ82jR3LX1vRW--qa7MqiquIiy9P_Vh-E4ktu</recordid><startdate>20070901</startdate><enddate>20070901</enddate><creator>Piva, Luciana Cláudia</creator><creator>Wernecke Fumagalli, Luis André</creator><creator>Paula Baptista, Paulo De</creator><creator>da Silva, Wesley Vieira</creator><general>RCA Revista de Ciencias da Administracao</general><scope>3V.</scope><scope>7WY</scope><scope>7WZ</scope><scope>7XB</scope><scope>87Z</scope><scope>8FK</scope><scope>8FL</scope><scope>8G5</scope><scope>ABUWG</scope><scope>AFKRA</scope><scope>AZQEC</scope><scope>BENPR</scope><scope>BEZIV</scope><scope>CCPQU</scope><scope>CLZPN</scope><scope>DWQXO</scope><scope>FRNLG</scope><scope>F~G</scope><scope>GNUQQ</scope><scope>GUQSH</scope><scope>K60</scope><scope>K6~</scope><scope>L.-</scope><scope>M0C</scope><scope>M2O</scope><scope>MBDVC</scope><scope>PADUT</scope><scope>PIMPY</scope><scope>PQBIZ</scope><scope>PQBZA</scope><scope>PQEST</scope><scope>PQQKQ</scope><scope>PQUKI</scope><scope>PYYUZ</scope><scope>Q9U</scope></search><sort><creationdate>20070901</creationdate><title>Relação entre satisfação, retenção e rentabilidade de clientes no setor de planos de saúde</title><author>Piva, Luciana Cláudia ; 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