Tracing the discursive development of rapport in intercultural nurse–patient interactions

• Published in: International journal of applied linguistics 2017-11, Vol.27 (3), p.636-650
• Main Authors: Crawford, Tonia, Roger, Peter, Candlin, Sally
• Format: Article
• Language: English
• Subjects: CALD; Colloquial language; Cultural heritage; Discourse analysis; diskursanalyse; Ethnography; Humor; interactional sociolinguistics; intercultural nurse; interkulturelle krankenpflege; Interpersonal communication; Language usage; Medical personnel; Nurse patient relationships; Nurses; Patients; Practitioner patient relationship; Rapport; rapport/therapeutische beziehung; Sociolinguistics; sprachlich‐kulturelle diversität
• ISSN: 0802-6106; 1473-4192
• DOI: 10.1111/ijal.12166

Good rapport underpins effective patient care; however, communication barriers can undermine the building of rapport and the development of a therapeutic relationship, potentially resulting in poorer health outcomes. This paper examines the development of rapport by registered nurses (RNs) from a variety of cultural and linguistic backgrounds. Discourse analytical techniques are used to trace rapport‐building in naturally occurring interactions through the course of the participants' nursing care. Ethnographic techniques including participant observations and audio‐recordings of interactions were conducted in Sydney, Australia, and analysed using interactional sociolinguistic (IS) and theme oriented discourse analytic approaches. This paper demonstrates how rapport is accomplished by the RNs through strategies such as humour, reassurance, small talk and use of colloquial language. Eine gute therapeutische Beziehung ist die Grundlage effektiver Patientenversorgung. Kommunikationsschwierigkeiten können die Entwicklung von Rapport und die Bildung einer therapeutischen Beziehung verhindern, was wiederum negative Auswirkungen auf die Gesundheit der Patienten auswirken haben kann. Dieser Artikel untersucht die Entwicklung von Rapport anhand staatlich geprüfter Krankenschwestern (RNs) unterschiedlicher kultureller und linguistischer Herkunft in Sydney, Australien. Diskursanalytische Techniken wurden angewandt um die natürliche Entstehung therapeutischer Beziehungen während der Krankenpflege zu beleuchten. Ethnographische Techniken einschließlich Teilnehmerbeobachtung und Audioaufnahmen von Interaktionen wurden eingesetzt und diese wurden mithilfe interaktionaler Soziolinguistik (IS) und Themen‐orientierten diskursanalytischen Ansätzen analysiert. Dieser Artikel zeigt wie RNs durch strategische Anwendung von Humor, Rückversicherung, Small Talk und Umgangssprache therapeutische Beziehungen entwickeln.