Satisfaction levels of users and verification of the knowledge of pharmacists in public pharmacies in the State of Espírito Santo, Brazil

• Published in: Ciência & saude coletiva 2018-02, Vol.23 (2)
• Main Authors: Bonadiman, Raphael Laiber, Adrielly Fiorese Santanna, Girlandia Alexandre Brasil, Ewelyne Miranda deLima, Lenz, Dominik, Denise Coutinho Endringer, Andrade, Tadeu Uggere
• Format: Article
• Language: Portuguese
• Subjects: Customer satisfaction; Knowledge; Kruskal-Wallis test; Pharmacists; User satisfaction
• ISSN: 1413-8123; 1678-4561
• DOI: 10.1590/1413-81232018232.03462016

Resumo O objetivo do presente estudo foi determinar o nível de satisfação dos usuários de farmácias públicas e verificar o conhecimento dos farmacêuticos com relação à dispensação de medicamentos. Trata-se de um estudo descritivo, realizado em municípios de uma mesma região, no interior do Estado do Espírito Santo, no período de maio a agosto de 2013. Os dados foram coletados por meio de questionário estruturado. Para a análise estatística, foi utilizado o Software SPSS20. Para os dados que apresentaram distribuição normal foram aplicados o teste t student ou ANOVA, enquanto que para os demais foram aplicados os testes Mann-Whitney ou Kruskal -Wallis. A correlação de Spearman foi utilizada para avaliar a satisfação do paciente em relação ao tempo de atendimento e ao tempo de espera. O nível de significância adotado para os testes foi de 5%. Os principais resultados obtidos foram o alto nível de insatisfação por parte dos usuários e a correlação com o tempo de espera até o atendimento. Além disso, o conhecimento dos farmacêuticos em relação à dispensação foi classificado como satisfatório/regular. Conclui-se que são necessárias medidas na gestão de serviços farmacêuticos para atender as expectativas dos usuários na dispensação de medicamentos. Palavras-chave Serviços comunitários de farmácia; Satisfação do paciente; Serviços de saúde; Educação em farmácia