Gestión de la calidad: elemento clave para el desarrollo de las organizaciones

La gestión de calidad resulta hoy día una estrategia para impulsar la competitividad empresarial que permite, desde una perspectiva integral, observar la organización como un conjunto de procesos interrelacionados cuyo fin último es, entre otros, lograr la satisfacción del cliente. El presente artíc...

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Published in:Criterio libre 2018-01, Vol.16 (28), p.179-195
Main Authors: Palma, Hugo G Hernández, Parejo, Ignacio Barrios, Sierra, David Martínez
Format: Article
Language:Spanish
Subjects:
Measurement techniques
Organization development
Quality management
Service industries
Studies
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Summary:La gestión de calidad resulta hoy día una estrategia para impulsar la competitividad empresarial que permite, desde una perspectiva integral, observar la organización como un conjunto de procesos interrelacionados cuyo fin último es, entre otros, lograr la satisfacción del cliente. El presente artículo explora algunos conceptos sobre la calidad, los modelos de medición más utilizados y su aplicabilidad en empresas de servicio. El propósito es analizar cómo la gestión de la calidad puede usarse, independientemente del sector, como elemento clave para el desarrollo de las organizaciones. La metodología se basa en un proceso reflexivo a la luz de las teorías más relevantes expuestas en la literatura académica. Las conclusiones indican que la gestión de calidad sirve de vehículo para alcanzar ventajas competitivas, eficiencia y productividad a través del ciclo de mejora continua.
ISSN:1900-0642
2323-0886