AKTARMA(TRANSFER) YOĞUN ve ÜÇ YILDIZLI İKİ HAVALİMANI: ATATÜRK ve DUBAİ HAVALİMANLARI YOLCULARININ HİZMET ALGILARI ÜZERİNE BİR ÇALIŞMA

Uluslararası seyahat eden yolcuların seyahatleri sırasında kullandıkları transfer/transit (geçit) havaalanlarında yaşadıkları deneyimler ve algıladıkları hizmet kalitesi havalimanları yanında o ülkeler hakkındaki izlenimlerini de etkilemektedir. Dolayısıyla, yolcuların gelecekte ilgili ülkelere yapa...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Published in:TURAN : stratejik arastirmalar merkezi 2018-10, Vol.10 (40), p.66
Main Authors: Sezgin, Erkan, Yavuz, Nevin
Format: Article
Language:Turkish
Subjects:
Airports
Passengers
Perceptions
Quality of service
Online Access:Get full text
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
Description
Summary:Uluslararası seyahat eden yolcuların seyahatleri sırasında kullandıkları transfer/transit (geçit) havaalanlarında yaşadıkları deneyimler ve algıladıkları hizmet kalitesi havalimanları yanında o ülkeler hakkındaki izlenimlerini de etkilemektedir. Dolayısıyla, yolcuların gelecekte ilgili ülkelere yapacakları muhtemel turistik ve ticari faaliyetler için olumlu ya da olumsuz anlamda ilk izlenim yeri bazen havalimanlarıdır. Bu nedenle, havaalanı hizmetleri için yolcu memnuniyet seviyelerinin değerlendirilmesi havaalanı yönetimi için önemlidir. Bu çalışmada, Skytrax havalimanları ve havayolu şirketleri değerlendirme sistemi tarafından üç yıldızlı olarak belirlenen ve önemli transit/transfer havalimanları konumunda olan İstanbul Atatürk Havalimanı ile Dubai Uluslararası Havalimanının tüketici algıları üzerinden karşılaştırmaları yapılarak her iki havalimanının birbirlerine göre zayıf ve güçlü olduğu yönleri ortaya konmuştur. Çalışmanın nihai amacı ise yapılan istatistiksel karşılaştırma sonucunda 2018 yılında İstanbul'da yeni açılacak havalimanı için olası önlemleri ortaya koymaktır.
ISSN:1308-8041
1309-4033
DOI:10.15189/1308-8041