ÇEVRİMİÇİ YORUMDAN ALGILANAN FAYDA: ÜRÜN KULLANIM SÜRESİNİN VE YORUMUN İNANDIRICILIĞININ ROLÜ

Ürün ve hizmetler hakkında çevrimiçi (online) yorum okuyanların, bu yorumların doǧruluǧu ve tarafsızlıǧına dair şüpheleri her geçen gün artmaktadır. Bu sebeple, tüketicilerin bu yorumlara inanmasını ve faydalı bulmasını saǧlamak amacıyla firmalar, çevrimiçi yorum yazanlardan yorumun gerçekçi olduǧun...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Published in:Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi 2020-05 (56), p.97-122
Main Author: Özbük, Raife Meltem Yetkin
Format: Article
Language:Turkish
Subjects:
Accuracy
Credibility
Objectivity
Online Access:Get full text
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
Description
Summary:Ürün ve hizmetler hakkında çevrimiçi (online) yorum okuyanların, bu yorumların doǧruluǧu ve tarafsızlıǧına dair şüpheleri her geçen gün artmaktadır. Bu sebeple, tüketicilerin bu yorumlara inanmasını ve faydalı bulmasını saǧlamak amacıyla firmalar, çevrimiçi yorum yazanlardan yorumun gerçekçi olduǧuna dair ipuçları sunmalarını istemektedir. Bu ipuçlarından biri olan ürün kullanım süresinin çevrimiçi yorumda belirtilmesi mevcut araştırmada ele alınmıştır. Bu kapsamda, çevrimiçi yorumda ürün kullanım süresinin yer almasının, okuyucunun yorumdan algıladıǧı fayda üzerindeki etkileri, bu etkinin olumlu ve olumsuz yorumlar için nasıl farklılaştıǧı ve yorumun inandırıcılıǧının bu etkideki aracılık rolü incelenmiştir. Bu amaçla, üç ön-araştırma ile çevrimiçi yorumun manipülasyonu saǧlanmış; sonrasında ise dört farklı senaryonun yer aldıǧı denekler arası faktöriyel tasarım modeli uygulanmıştır. Yapılan analizler sonucunda ürün kullanım süresinin çevrimiçi yorumda yer almasının yorumdan algılanan faydayı önemli ölçüde arttırdıǧı görülmüştür. Olumsuz çevrimiçi yorumlarda ürün kullanım süresinin belirtilmesi algılanan faydayı olumlu yorumlarda belirtilmesine göre daha az etkilemektedir. Ayrıca, ürün kullanım süresinin çevrimiçi yorumda belirtilmesi algılanan faydayı yorumun inandırıcılıǧı aracılıyla etkilemektedir.
ISSN:1301-3688
2630-6409