InfoLyn – Elevando a satisfação dos clientes internos e externos

A empresa InfoLyn desenvolve e implementa soft- wares voltados ao mercado de varejo em todo o território nacional. À luz dos pressupostos e dimensões da Teoria dos Custos de Transação (TCT), neste relato são apresentados os resultados das observações que culminaram no mapeamento das principais fonte...

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Published in:Práticas em Contabilidade e Gestão 2017-01, Vol.5 (2)
Main Authors: Adilson Aderito da Silva, Alberto de Medeiros Júnior, Deis Rodrigues, Andrea Cristina, Elisabete dos Santos Fernandes, Lucas Augusto Perez dos Santos, Mariana Pires Dias
Format: Article
Language:Portuguese
Subjects:
Customer satisfaction
Software industry
Transaction costs
Online Access:Get full text
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Description
Summary:A empresa InfoLyn desenvolve e implementa soft- wares voltados ao mercado de varejo em todo o território nacional. À luz dos pressupostos e dimensões da Teoria dos Custos de Transação (TCT), neste relato são apresentados os resultados das observações que culminaram no mapeamento das principais fontes de custos que emergem na área de Suporte Técnico da empresa. Identificou-se que a assimetria de informações na InfoLyn é potencializada pela racionalidade limitada dos agentes e dá margem ao comportamento oportu- nista, problemas de gerenciamento da equipe, atendimento da base de clientes e, consequentemente, custos de transação. Observou-se ainda que existe dificuldade para utilização dos sistemas pelos usuários e que o elevado número de customizações necessárias às operações da empresa onera a área de Suporte Técnico. Como resultado prático do estudo propôs-se à empresa alternativas para melhoria da área embasadas em processamentos de informações das bases de dados do su- porte técnico em software de tomada de decisão por dashboard. Essas alternativas permitirão à InfoLyn atuar como protagonista no relacionamento com os clientes, atrair novos contratos e diminuir os custos de transação e de operação identificados.
ISSN:2319-0485