Do Consumers Really Care About Corporate Social Responsibility Messages on Social Media? An Investigation on Turkish Telecommunication Companies

• Published in: AKADEMIK INCELEMELER DERGISI 2021-01, Vol.16 (1), p.47-72
• Main Authors: Dinçer, Mustafa Abdul Metin, Yildirim, Emre, Arslan, Yusuf
• Format: Article
• Language: English
• Subjects: Consumer behavior; Social networks; Social responsibility
• ISSN: 1306-7885; 2602-3016
• DOI: 10.17550/akademikincelemeler.840645

Son yirmi yılda, kurumsal sosyal sorumluluk (KSS) gönüllü işletme faaliyetlerden ziyade zorunlu bir işletme faaliyeti olarak görülmeye başlanmıştır. Alan yazın taraması, bu faaliyetlerin satışları artırma, şirketlerin olumlu imajını geliştirme, maliyetleri düşürme noktasında, çevreyi koruma ve diǧer birçok konuda faydalar saǧladıǧını ortaya koymaktadır. Fakat bu durum gerçeǧi ne kadar yansıtmaktadır? Bu durum gerçekten de tüm sektörler ve platformlar için geçerli midir? Bu baǧlamda, çalışmada tüketicilerin, şirketlerin sosyal medyadaki KSS mesajlarına önem verip vermedikleri araştırılmış ve bu çerçevede, Türk telekomünikasyon şirketleri hakkında bir araştırma yürütülmüştür. Araştırmacılar tarafından nitel içerik analizi yapılmıştır. Bu baǧlamda, yapılan nitel içerik analizinde kullanılan araştırmanın belgeleri MAXQDA programı ile analiz edilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre, araştırmanın vakalarını oluşturan tüketicilerin çoǧu KSS faaliyetlerinin samimiyetine inanmamakta ve bu samimiyetsizlik de tüketiciler üzerinde güvensizliǧe neden olmaktadır. Yine, tüketicilerin zihnindeki bu olumsuz boyutların her ikisi de vakaların KSS faaliyetleri hakkında dogru mesajları tuketiciye iletmelerine engel olmaktadır.