E-Ticaret Alanında Müşteri Memnuniyeti Takibini Etkileyen Faktörlerin Platform Altyapı Sağlayıcıları Tarafından AHS Yöntemi ile Değerlendirmesi

Altyapı saǧlayıcılar e-ticaret ekosisteminde köprü görevi görmektedir. E-ticaret ortamında iletişimin direkt olmaması bu köprüye daha da önem kazandırmaktadır. Bu çalışmada, altyapı/arayüz saǧlayıcı ve yöneticileri perspektifinden e-ticaret alanında müşteri memnuniyetini etkileyebilecek faktörler ar...

Full description

Saved in:
Bibliographic Details
Published in:Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi = Journal of Consumer and Consumption Research 2021-01, Vol.13 (2), p.283-322
Main Authors: Razani, Hirad, Erzurumlu, Yaman Ömer, Temur, Gül Tekin
Format: Article
Language:English
Subjects:
Customer satisfaction
Electronic commerce
Infrastructure
Purchase intention
Citations: Items that cite this one
Online Access:Get full text
Tags: Add Tag
No Tags, Be the first to tag this record!
cited_by cdi_FETCH-LOGICAL-c1520-4ef2e869c510d48b2d5f7ae0e42df2b6b6cd8e7b4040ce27181902124922ce1b3
cites
container_end_page 322
container_issue 2
container_start_page 283
container_title Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi = Journal of Consumer and Consumption Research
container_volume 13
creator Razani, Hirad
Erzurumlu, Yaman Ömer
Temur, Gül Tekin
description Altyapı saǧlayıcılar e-ticaret ekosisteminde köprü görevi görmektedir. E-ticaret ortamında iletişimin direkt olmaması bu köprüye daha da önem kazandırmaktadır. Bu çalışmada, altyapı/arayüz saǧlayıcı ve yöneticileri perspektifinden e-ticaret alanında müşteri memnuniyetini etkileyebilecek faktörler araştırılmaktadır. E-ticaret alanında müşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerle ilgili, sektördeki uzmanların görüşlerinin AHS yöntemi ile deǧerlendirilmesi yapılmıştır. Sonuçlara göre Tedarik zincirinin hizmet saǧlama halkasında yer alan uzmanlar deneyimleri çerçevesinde öncelikli unsurun ürünün iyi fiyatlanmış ve talebi karşılamaya yönelik olması gerektiǧi görüşünü ortaya koymuştur. Arayüz ikincil faktördür. Uzman görüşlerine göre müşteri ilişkilerinin rolü ise ancak bu iki faktörde e-ticaret başarılıysa etkinlik göstermektedir. Uzmanlar lojistik ile ilgili unsurlara sıralamada en sonda yer vermiştir.
doi_str_mv 10.15659/ttad.13.2.140
format article
fullrecord <record><control><sourceid>proquest</sourceid><recordid>TN_cdi_proquest_journals_2633181966</recordid><sourceformat>XML</sourceformat><sourcesystem>PC</sourcesystem><sourcerecordid>2633181966</sourcerecordid><originalsourceid>FETCH-LOGICAL-c1520-4ef2e869c510d48b2d5f7ae0e42df2b6b6cd8e7b4040ce27181902124922ce1b3</originalsourceid><addsrcrecordid>eNotjb1OwzAURj2ARFW6MltiTrAdx03GqrQUqRVIhIGpukluJLeJWxx3yLMw9BmydGJreC_Cz_RJn47OIeSGM5-HKozvnIPc54EvfC7ZBRnwgMWeCpS4IqO63jDGRBzyWEYD8jHzEp2BRUcnJZiuNTnQ1fnz6-jQarrCyhyMbtBpmsBWp9poOnNbXWKDhs5h684nW_aooc8luGJnq17kGth3LX2B7lhC07VZ15Zg-ycBC8VvxNDJ4oW-nU_GYaVpL6T32B2xl5lc2wprfU0uCyhrHP3vkLzOZ8l04S2fHh6nk6WX8VAwT2IhMFJxFnKWyygVeViMARlKkRciVanK8gjHqWSSZSjGPOIxE1zIWIgMeRoMye2fd2937wes3XqzO1jTJ9dCBcEPr1TwDcD2c8s</addsrcrecordid><sourcetype>Aggregation Database</sourcetype><iscdi>true</iscdi><recordtype>article</recordtype><pqid>2633181966</pqid></control><display><type>article</type><title>E-Ticaret Alanında Müşteri Memnuniyeti Takibini Etkileyen Faktörlerin Platform Altyapı Sağlayıcıları Tarafından AHS Yöntemi ile Değerlendirmesi</title><source>ABI/INFORM global</source><creator>Razani, Hirad ; Erzurumlu, Yaman Ömer ; Temur, Gül Tekin</creator><creatorcontrib>Razani, Hirad ; Erzurumlu, Yaman Ömer ; Temur, Gül Tekin</creatorcontrib><description>Altyapı saǧlayıcılar e-ticaret ekosisteminde köprü görevi görmektedir. E-ticaret ortamında iletişimin direkt olmaması bu köprüye daha da önem kazandırmaktadır. Bu çalışmada, altyapı/arayüz saǧlayıcı ve yöneticileri perspektifinden e-ticaret alanında müşteri memnuniyetini etkileyebilecek faktörler araştırılmaktadır. E-ticaret alanında müşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerle ilgili, sektördeki uzmanların görüşlerinin AHS yöntemi ile deǧerlendirilmesi yapılmıştır. Sonuçlara göre Tedarik zincirinin hizmet saǧlama halkasında yer alan uzmanlar deneyimleri çerçevesinde öncelikli unsurun ürünün iyi fiyatlanmış ve talebi karşılamaya yönelik olması gerektiǧi görüşünü ortaya koymuştur. Arayüz ikincil faktördür. Uzman görüşlerine göre müşteri ilişkilerinin rolü ise ancak bu iki faktörde e-ticaret başarılıysa etkinlik göstermektedir. Uzmanlar lojistik ile ilgili unsurlara sıralamada en sonda yer vermiştir.</description><identifier>ISSN: 1309-6362</identifier><identifier>DOI: 10.15659/ttad.13.2.140</identifier><language>eng</language><publisher>Istanbul: Beta Basim Yayin Dagitim</publisher><subject>Customer satisfaction ; Electronic commerce ; Infrastructure ; Purchase intention</subject><ispartof>Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi = Journal of Consumer and Consumption Research, 2021-01, Vol.13 (2), p.283-322</ispartof><rights>Copyright Beta Basim Yayin Dagitim 2021</rights><oa>free_for_read</oa><woscitedreferencessubscribed>false</woscitedreferencessubscribed><citedby>FETCH-LOGICAL-c1520-4ef2e869c510d48b2d5f7ae0e42df2b6b6cd8e7b4040ce27181902124922ce1b3</citedby></display><links><openurl>$$Topenurl_article</openurl><openurlfulltext>$$Topenurlfull_article</openurlfulltext><thumbnail>$$Tsyndetics_thumb_exl</thumbnail><linktohtml>$$Uhttps://www.proquest.com/docview/2633181966?pq-origsite=primo$$EHTML$$P50$$Gproquest$$H</linktohtml><link.rule.ids>314,776,780,11667,27901,27902,36037,44339</link.rule.ids></links><search><creatorcontrib>Razani, Hirad</creatorcontrib><creatorcontrib>Erzurumlu, Yaman Ömer</creatorcontrib><creatorcontrib>Temur, Gül Tekin</creatorcontrib><title>E-Ticaret Alanında Müşteri Memnuniyeti Takibini Etkileyen Faktörlerin Platform Altyapı Sağlayıcıları Tarafından AHS Yöntemi ile Değerlendirmesi</title><title>Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi = Journal of Consumer and Consumption Research</title><description>Altyapı saǧlayıcılar e-ticaret ekosisteminde köprü görevi görmektedir. E-ticaret ortamında iletişimin direkt olmaması bu köprüye daha da önem kazandırmaktadır. Bu çalışmada, altyapı/arayüz saǧlayıcı ve yöneticileri perspektifinden e-ticaret alanında müşteri memnuniyetini etkileyebilecek faktörler araştırılmaktadır. E-ticaret alanında müşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerle ilgili, sektördeki uzmanların görüşlerinin AHS yöntemi ile deǧerlendirilmesi yapılmıştır. Sonuçlara göre Tedarik zincirinin hizmet saǧlama halkasında yer alan uzmanlar deneyimleri çerçevesinde öncelikli unsurun ürünün iyi fiyatlanmış ve talebi karşılamaya yönelik olması gerektiǧi görüşünü ortaya koymuştur. Arayüz ikincil faktördür. Uzman görüşlerine göre müşteri ilişkilerinin rolü ise ancak bu iki faktörde e-ticaret başarılıysa etkinlik göstermektedir. Uzmanlar lojistik ile ilgili unsurlara sıralamada en sonda yer vermiştir.</description><subject>Customer satisfaction</subject><subject>Electronic commerce</subject><subject>Infrastructure</subject><subject>Purchase intention</subject><issn>1309-6362</issn><fulltext>true</fulltext><rsrctype>article</rsrctype><creationdate>2021</creationdate><recordtype>article</recordtype><sourceid>M0C</sourceid><recordid>eNotjb1OwzAURj2ARFW6MltiTrAdx03GqrQUqRVIhIGpukluJLeJWxx3yLMw9BmydGJreC_Cz_RJn47OIeSGM5-HKozvnIPc54EvfC7ZBRnwgMWeCpS4IqO63jDGRBzyWEYD8jHzEp2BRUcnJZiuNTnQ1fnz6-jQarrCyhyMbtBpmsBWp9poOnNbXWKDhs5h684nW_aooc8luGJnq17kGth3LX2B7lhC07VZ15Zg-ycBC8VvxNDJ4oW-nU_GYaVpL6T32B2xl5lc2wprfU0uCyhrHP3vkLzOZ8l04S2fHh6nk6WX8VAwT2IhMFJxFnKWyygVeViMARlKkRciVanK8gjHqWSSZSjGPOIxE1zIWIgMeRoMye2fd2937wes3XqzO1jTJ9dCBcEPr1TwDcD2c8s</recordid><startdate>20210101</startdate><enddate>20210101</enddate><creator>Razani, Hirad</creator><creator>Erzurumlu, Yaman Ömer</creator><creator>Temur, Gül Tekin</creator><general>Beta Basim Yayin Dagitim</general><scope>3V.</scope><scope>7WY</scope><scope>7WZ</scope><scope>7XB</scope><scope>87Z</scope><scope>8FK</scope><scope>8FL</scope><scope>ABUWG</scope><scope>AFKRA</scope><scope>BENPR</scope><scope>BEZIV</scope><scope>CCPQU</scope><scope>DWQXO</scope><scope>FRNLG</scope><scope>F~G</scope><scope>K60</scope><scope>K6~</scope><scope>L.-</scope><scope>M0C</scope><scope>PQBIZ</scope><scope>PQBZA</scope><scope>PQEST</scope><scope>PQQKQ</scope><scope>PQUKI</scope><scope>PRINS</scope><scope>PYYUZ</scope><scope>Q9U</scope></search><sort><creationdate>20210101</creationdate><title>E-Ticaret Alanında Müşteri Memnuniyeti Takibini Etkileyen Faktörlerin Platform Altyapı Sağlayıcıları Tarafından AHS Yöntemi ile Değerlendirmesi</title><author>Razani, Hirad ; Erzurumlu, Yaman Ömer ; Temur, Gül Tekin</author></sort><facets><frbrtype>5</frbrtype><frbrgroupid>cdi_FETCH-LOGICAL-c1520-4ef2e869c510d48b2d5f7ae0e42df2b6b6cd8e7b4040ce27181902124922ce1b3</frbrgroupid><rsrctype>articles</rsrctype><prefilter>articles</prefilter><language>eng</language><creationdate>2021</creationdate><topic>Customer satisfaction</topic><topic>Electronic commerce</topic><topic>Infrastructure</topic><topic>Purchase intention</topic><toplevel>online_resources</toplevel><creatorcontrib>Razani, Hirad</creatorcontrib><creatorcontrib>Erzurumlu, Yaman Ömer</creatorcontrib><creatorcontrib>Temur, Gül Tekin</creatorcontrib><collection>ProQuest Central (Corporate)</collection><collection>ABI-INFORM Complete</collection><collection>ABI/INFORM Global (PDF only)</collection><collection>ProQuest Central (purchase pre-March 2016)</collection><collection>ABI/INFORM Collection</collection><collection>ProQuest Central (Alumni) (purchase pre-March 2016)</collection><collection>ABI/INFORM Collection (Alumni Edition)</collection><collection>ProQuest Central (Alumni)</collection><collection>ProQuest Central</collection><collection>AUTh Library subscriptions: ProQuest Central</collection><collection>ProQuest Business Premium Collection</collection><collection>ProQuest One Community College</collection><collection>ProQuest Central</collection><collection>Business Premium Collection (Alumni)</collection><collection>ABI/INFORM Global (Corporate)</collection><collection>ProQuest Business Collection (Alumni Edition)</collection><collection>ProQuest Business Collection</collection><collection>ABI/INFORM Professional Advanced</collection><collection>ABI/INFORM global</collection><collection>ProQuest One Business</collection><collection>ProQuest One Business (Alumni)</collection><collection>ProQuest One Academic Eastern Edition (DO NOT USE)</collection><collection>ProQuest One Academic</collection><collection>ProQuest One Academic UKI Edition</collection><collection>ProQuest Central China</collection><collection>ABI/INFORM Collection China</collection><collection>ProQuest Central Basic</collection><jtitle>Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi = Journal of Consumer and Consumption Research</jtitle></facets><delivery><delcategory>Remote Search Resource</delcategory><fulltext>fulltext</fulltext></delivery><addata><au>Razani, Hirad</au><au>Erzurumlu, Yaman Ömer</au><au>Temur, Gül Tekin</au><format>journal</format><genre>article</genre><ristype>JOUR</ristype><atitle>E-Ticaret Alanında Müşteri Memnuniyeti Takibini Etkileyen Faktörlerin Platform Altyapı Sağlayıcıları Tarafından AHS Yöntemi ile Değerlendirmesi</atitle><jtitle>Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi = Journal of Consumer and Consumption Research</jtitle><date>2021-01-01</date><risdate>2021</risdate><volume>13</volume><issue>2</issue><spage>283</spage><epage>322</epage><pages>283-322</pages><issn>1309-6362</issn><abstract>Altyapı saǧlayıcılar e-ticaret ekosisteminde köprü görevi görmektedir. E-ticaret ortamında iletişimin direkt olmaması bu köprüye daha da önem kazandırmaktadır. Bu çalışmada, altyapı/arayüz saǧlayıcı ve yöneticileri perspektifinden e-ticaret alanında müşteri memnuniyetini etkileyebilecek faktörler araştırılmaktadır. E-ticaret alanında müşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerle ilgili, sektördeki uzmanların görüşlerinin AHS yöntemi ile deǧerlendirilmesi yapılmıştır. Sonuçlara göre Tedarik zincirinin hizmet saǧlama halkasında yer alan uzmanlar deneyimleri çerçevesinde öncelikli unsurun ürünün iyi fiyatlanmış ve talebi karşılamaya yönelik olması gerektiǧi görüşünü ortaya koymuştur. Arayüz ikincil faktördür. Uzman görüşlerine göre müşteri ilişkilerinin rolü ise ancak bu iki faktörde e-ticaret başarılıysa etkinlik göstermektedir. Uzmanlar lojistik ile ilgili unsurlara sıralamada en sonda yer vermiştir.</abstract><cop>Istanbul</cop><pub>Beta Basim Yayin Dagitim</pub><doi>10.15659/ttad.13.2.140</doi><tpages>40</tpages><oa>free_for_read</oa></addata></record>
fulltext fulltext
identifier ISSN: 1309-6362
ispartof Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi = Journal of Consumer and Consumption Research, 2021-01, Vol.13 (2), p.283-322
issn 1309-6362
language eng
recordid cdi_proquest_journals_2633181966
source ABI/INFORM global
subjects Customer satisfaction
Electronic commerce
Infrastructure
Purchase intention
title E-Ticaret Alanında Müşteri Memnuniyeti Takibini Etkileyen Faktörlerin Platform Altyapı Sağlayıcıları Tarafından AHS Yöntemi ile Değerlendirmesi
url http://sfxeu10.hosted.exlibrisgroup.com/loughborough?ctx_ver=Z39.88-2004&ctx_enc=info:ofi/enc:UTF-8&ctx_tim=2025-02-02T10%3A58%3A32IST&url_ver=Z39.88-2004&url_ctx_fmt=infofi/fmt:kev:mtx:ctx&rfr_id=info:sid/primo.exlibrisgroup.com:primo3-Article-proquest&rft_val_fmt=info:ofi/fmt:kev:mtx:journal&rft.genre=article&rft.atitle=E-Ticaret%20Alan%C4%B1nda%20M%C3%BC%C5%9Fteri%20Memnuniyeti%20Takibini%20Etkileyen%20Fakt%C3%B6rlerin%20Platform%20Altyap%C4%B1%20Sa%C4%9Flay%C4%B1c%C4%B1lar%C4%B1%20Taraf%C4%B1ndan%20AHS%20Y%C3%B6ntemi%20ile%20De%C4%9Ferlendirmesi&rft.jtitle=T%C3%BCketici%20ve%20T%C3%BCketim%20Ara%C5%9Ft%C4%B1rmalar%C4%B1%20Dergisi%20=%20Journal%20of%20Consumer%20and%20Consumption%20Research&rft.au=Razani,%20Hirad&rft.date=2021-01-01&rft.volume=13&rft.issue=2&rft.spage=283&rft.epage=322&rft.pages=283-322&rft.issn=1309-6362&rft_id=info:doi/10.15659/ttad.13.2.140&rft_dat=%3Cproquest%3E2633181966%3C/proquest%3E%3Cgrp_id%3Ecdi_FETCH-LOGICAL-c1520-4ef2e869c510d48b2d5f7ae0e42df2b6b6cd8e7b4040ce27181902124922ce1b3%3C/grp_id%3E%3Coa%3E%3C/oa%3E%3Curl%3E%3C/url%3E&rft_id=info:oai/&rft_pqid=2633181966&rft_id=info:pmid/&rfr_iscdi=true