Türkiye Sağlık Sisteminden Memnuniyet Düzeyinin Belirlenmesine İlişkin Bir Araştırma

• Published in: Balıkesir Sağlık Bilimleri Dergisi 2021-11, Vol.10 (3), p.244-253
• Main Authors: ŞANTAŞ, Fatih, ŞANTAŞ, Gülcan, METİN, Ümmühan
• Format: Article
• Language: Turkish
• Subjects: Health care policy; Health services utilization; Patient satisfaction
• ISSN: 2146-9601; 2147-2238
• DOI: 10.53424/balikesirsbd.927389

Amaç: Bu çalışmanın amacı, 2002 yılı itibariyle dönüşüm ve değişim yaşayan Türkiye sağlık sisteminin sağlık hizmeti kullanıcılarının gözünden değerlendirilmesidir. Gereç ve Yöntem: Çalışmanın evrenini Yozgat il merkezinde ikamet eden, son bir yılda kendisi ya da yakını için en az bir kez hastaneye gitmiş ve 30 yaş ve üzerinde olan kişiler oluşturmaktadır. Çalışmada belirlenen örneklem sayısına ulaşılmış ve bu araştırma 384 kişi ile gerçekleştirilmiştir. Bulgular: Çalışmada araştırma ölçeğinin 6 boyut altında toplandığı belirlenmiştir. Madde ve boyutların ortalamaları katılım payı ve sevk boyutları hariç 3,00’ın üzerindedir. Boyutların; katılımcıların yaş, cinsiyet, eğitim, sağlık sigortası, iş durumu, aylık gelir, son bir yılda hastaneye gitme sayısı gibi demografik ve kişisel özelliklerine göre farklılaştığı belirlenmiştir. Bu çalışma sonucunda boyut ortalamalarının 3,00’ün üzerinde ancak 4,00’ün altında olması memnuniyetin orta düzey olduğu şeklinde yorumlanabilir. Sonuç: Türkiye geneli için belirlenen memnuniyet oranlarının da 2015’ten itibaren her yıl düşme eğiliminde olması bu çalışma sonuçlarının Türkiye geneline ilişkin sonuçlar ile benzer olduğu şeklinde yorumlanabilir. Bu nedenle 2002 sonrası gerçekleştirilen köklü değişiklikler ve dönüşümle sağlık alanında kazanılan başarıların ardından yükselen memnuniyet oranlarının tekrar düşüşünün sebepleri araştırılmalı ve bireylerin memnuniyet oranlarının tekrar yükseltilmesine yönelik çaba harcanmalıdır.