Du déni de la différence à l'adaptation dans les interventions de services publics : Conditions individuelles et organisationnelles de sensibilité interculturelle

Des transformations contemporaines incitent aux relations interpersonnelles et intergroupales qui impliquent la reconnaissance ou le déni de la différence et de la diversité. Parmi ces transformations, on pourrait nommer l'intensification des déplacements migratoires ou touristiques, l'éla...

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Published in:Canadian ethnic studies 2023, Vol.55 (2), p.73-96
Main Authors: Martel, Angéline, Gagné, Nancy
Format: Article
Language:eng ; fre
Subjects:
Archives & records
Communication
Communications
Definitions
Discourse analysis
Employment
Focus Groups
Globalization
Groups
Health services
Human rights
Humanitarian aid
Humanitarianism
Intercultural competence
Intercultural sensitivity
Intergroup relations
Libraries
Library Services
Metacognition
Police
Public services
Quantitative analysis
Rescue workers
Statistical analysis
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Description
Summary:Des transformations contemporaines incitent aux relations interpersonnelles et intergroupales qui impliquent la reconnaissance ou le déni de la différence et de la diversité. Parmi ces transformations, on pourrait nommer l'intensification des déplacements migratoires ou touristiques, l'élargissement de la mondialisation, l'accroissement des communications numériques et la mise en oeuvre des droits de la personne et de l'aide humanitaire. Ces transformations contribuent à l'importance grandissante accordée à la recherche, et conséquemment à la formation, portant sur la compétence interculturelle (CI), tant sur le plan théorique qu'appliqué à des contextes particuliers. Un exemple de contexte particulier serait celui des employés-es de services publics qui intervennent auprès de populations diversifiées. La présente étude propose d'apporter un éclairage sur ces services afin de connaitre le stade de développement de la CI d'intervenants-es ainsi que les situations interculturelles problématiques les plus couramment vécues. Sur le plan théorique, le modèle de développement de la sensibilité interculturelle (Developmental Model on Intercultural Sensitivity) (MDSI) est utilisé. La recherche repose sur une analyse de discours de groupes de discussion auprès d'intervenants-es de cinq services publics de la grande région de Montréal, Québec (Canada) : Urgences-santé, service de sécurité incendie pompiers premiers répondants (SSI-PPR), bibliothèques et Bibliothèque et Archives nationales du Québec (BAnQ), centres locaux d'emploi et services de police. Une analyse statistique en dégage les tendances significatives pour chaque service public.
ISSN:0008-3496
1913-8253
DOI:10.1353/ces.2023.a902152