E-Hailing Services in Malaysia: A Snapshot of Legal Issues and Risks 1

• Published in: UCJC business and society review 2024-01 (80), p.658-695
• Main Authors: Isa, Yusramizza Binti Md, Dahlan, Nuarrual Hilal Md, Anuar, Khairun Nisha Khirul
• Format: Article
• Language: eng ; spa
• Subjects: Cellular telephones; Consumers; Customer services; Legal research; Legal status; Mobile phones; Operators; Passengers; Privacy; Public transportation; Ride sharing services; Roads & highways; Safety; Sharing economy; Taxicabs; Transportation planning; Transportation services; Urgency
• ISSN: 2659-3270
• DOI: 10.3232/UBR.2024.V21.N1.15

El auge de los servicios de e-hailing como Grab y MyCar ha eclipsado el transporte público en Malasia. El e-hailing es un servicio de transporte que permite a los pasajeros reservar un viaje en tiempo real utilizando dispositivos virtuales como teléfonos móviles. Se prevé que las plataformas de e-hailing crezcan enormemente a medida que los consumidores continúen exigiéndolas por su conveniencia, velocidad y beneficios de ahorro de costos. A partir de octubre de 2019, los operadores de e-hailing de Malasia han estado sujetos a leyes orientadas al control similares a las impuestas a los taxistas. Este artículo intenta resaltar el marco regulatorio que rige los servicios de e-hailing en Malasia, así como los problemas legales y los riesgos que enfrentan los servicios de e-hailing. Emplea investigación legal cualitativa, enfatizando el estudio de la ley y el uso de estadísticas web, impresas, académicas y gubernamentales. Los datos se estructuraron mediante el análisis de temas para generar una narrativa de discusión sobre los servicios de e-hailing en Malasia, teniendo en cuenta múltiples puntos de vista sobre el marco regulatorio, las preocupaciones legales y los riesgos de esta industria. Se encuentra que a pesar de la existencia de leyes esenciales que legalizan los servicios de e-hailing, se ha descubierto que persisten preocupaciones legales relacionadas con el estado legal, la seguridad, la privacidad y la responsabilidad en los servicios de e-hailing de Malasia. Por un lado, existe una auténtica urgencia por garantizar la seguridad de los usuarios, que no deben ser asfixiados por leyes duras y despóticas. Como resultado, es fundamental comprender las reacciones legales a los servicios de e-hailing y explorar enfoques innovadores para manejar las crecientes dificultades legales.